概要

『Bright Pattern コンタクトセンター シナリオビルダーリファレンスガイド』では、Bright Pattern シナリオ言語の構成要素と、シナリオビルダーアプリケーションにおけるそれらの管理方法について解説しています。

本ガイドの以下のセクションをご覧いただき、シナリオビルダーアプリケーションの使用方法をご確認ください：

コンタクトセンターの設定におけるシナリオ管理（シナリオとインタラクションアクセスポイントの関連付けなど）に関する詳細については、Bright Pattern コンタクトセンターの『管理者ガイド』をご参照ください。

対象読者

Bright Pattern の『シナリオビルダーリファレンスガイド』は、コンタクトセンターにおけるインタラクション処理ロジックの設計、開発、およびテストを担当する専門家を対象としています。

読者は、コンピュータプログラミングの一般的な原則に精通していること、およびエージェントやチーム、サービスとスキル、スケジュール、アクセスポイントなど、コンタクトセンターの運用やそれに関わるリソースについて確かな理解を持っていることが想定されています。