シナリオの効果を最大限に高めるため、本ガイドでは変数と式に関する参考資料を提供します。変数と式を使用することで、シナリオ内で顧客からコンタクトセンターやエージェントへ情報を伝達したり、データを解析したりすることが可能になります。