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Lightningアプリの作成

コールセンターの設定が完了したら、Lightningアプリを作成する必要があります。このアプリではCTIソフトフォンが有効化され、エージェントデスクトップウィジェットが表示されるようになります。以下の手順は、LightningビューとServiceビューのどちらでも適用されます。

アプリの作成

ステップ1：新規Lightningアプリを追加する

ユーザーがLightningビューで作業し、エージェントデスクトップをLightningに組み込みたい場合は、Lightningビューから開始し、「設定」をクリックしてください。同様に、ユーザーがServiceビューで作業し、エージェントデスクトップをServiceアプリに組み込みたい場合は、アプリランチャーから開始し、「Service」をクリックしてから「設定」をクリックする必要があります。
「設定」画面で、「クイック検索」を使用して「アプリマネージャー」にアクセスします。「新規Lightningアプリ」をクリックすると、「新規Lightningアプリ」設定ウィザードが開きます。

アプリマネージャー

ステップ2：アプリの詳細を設定する

「アプリの詳細とブランディング」画面の「アプリの詳細」セクションで、「アプリ名」フィールドに記入してください。入力が完了すると、「アプリ名」が「開発者名」フィールドに自動的に反映されます。
オプション：「説明」フィールドに記入してください。
入力が完了したら、「次へ」をクリックしてください。

アプリの詳細とブランディング

ステップ3：アプリのオプションを設定する

このステップでは、アプリの標準的なナビゲーションを設定します。なお、Lightningビューの場合は「セットアップ」オプションの全項目、Serviceビューの場合は「サービス設定」オプションのいずれかを選択できます。LightningとService Cloudで手順が異なる設定ステップは、このステップのみです。

「アプリオプション」画面で、以下を設定してください。
1. ナビゲーションスタイル - 「標準ナビゲーション」を選択してください
2. セットアップ体験 -
  Lightningビューの場合は、「セットアップ（セットアップオプションの全項目）」を選択してください
  Serviceビューの場合は、「Serviceセットアップ」を選択してください
3. アプリのパーソナライズ設定 - オプション
設定が完了したら、「次へ」をクリックしてください。

アプリのオプション

ステップ4：CTIソフトフォンを追加する

「ユーティリティ項目」画面で、「ユーティリティ項目の追加」をクリックしてください。
「CTIソフトフォンを開く」を検索して選択してください。
「自動的に開始する」チェックボックスがオンになっていることを確認してください。
完了したら、「次へ」をクリックしてください。

ユーティリティ項目

ステップ5：追加機能の追加

「ナビゲーション項目」画面で、アプリに表示させたい「利用可能な項目」を追加してください。
完了したら、「次へ」をクリックしてください。

ナビゲーション項目

ステップ6：ユーザーへのアクセス権を付与する

「ユーザープロフィール」画面で、アプリにアクセスできるようにしたいユーザープロフィールを「選択済のプロフィール」に追加してください。
「保存して完了」をクリックしてください。

ユーザープロフィール

アプリを起動する

アプリが正常に動作していることを確認するには、画面の左上隅にある「アプリランチャー」アイコンをクリックしてください。アプリランチャーで、作成した新規のLightningアプリまたはServiceアプリを選択すると、新しいタブで起動します。

アプリランチャー
起動したLightningアプリまたはServiceアプリでは、画面下部にエージェントデスクトップウィジェットが表示され、「電話」アイコンをクリックすることでアクセスできます。

Lightningアプリ内のエージェントデスクトップウィジェット
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