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Service Cloudの概要

『Salesforce 統合ガイド』のこのセクションでは、Bright Pattern コンタクトセンターを Service Cloud ビューの Salesforce と統合し、組み込みのエージェントデスクトップを Service アプリに配置する方法について説明します。

Service 統合の設定は、Lightning 統合の設定とほぼ同じですが、埋め込み型エージェントデスクトップウィジェットを Service アプリに表示させるために 新規 Lightning アプリを作成する際に 1 つだけ例外があります。Lightning 統合の設定ステップ（以下のリストを参照）に従うことをお勧めしますが、その際は 「Salesforce データにアクセスするためのシナリオを有効にする接続アプリを追加する」セクションの手順をよくお読みください。

統合のステップ

1. マネージドパッケージのインストール
2. コールセンターの設定
3. Lightning アプリの作成
4. Salesforce データにアクセスするためのシナリオを有効にする接続アプリを追加する
5. シングルサインオンを有効にする
6. Bright Pattern に Salesforce 連携アカウントを追加する
7. 複数の一致レコードに対するスクリーンポップを有効にする

Salesforce サービス

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