カスタム対話の設定にシナリオを使用する
Bright Pattern コンタクトセンターが Telegram のメッセージや Telegram の顧客データをどのように処理するかは、Bright Pattern のシナリオから直接設定できます。
コンタクトセンターに届くすべての顧客インタラクションについて、Bright Pattern コンタクトセンターはその特定のインタラクションを処理し、どのように対応すべきかを決定する必要があります（例：どのプロンプトやアナウンスを適用するか、どのリソースにキューイングするか、どの音楽を再生するか、あるいはいつ代替リソースにオーバーフローさせるかなど）。このような自動化されたインタラクション処理のロジックは、シナリオ内で定義されます。特定のインタラクションに対するシナリオの実行は、特定の Web ページやアプリからのチャットセッションの開始など、特定のイベントによってトリガーされます。
シナリオは、「シナリオビルダー」と呼ばれるアプリケーションで設計および編集されます。このアプリケーションは、新規のシナリオを追加する場合や、編集のために既存のシナリオを選択する場合に、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションから起動されます。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の 「シナリオの概要」 セクションを参照してください。
なお、コンタクトセンター（テナント）に複数のシナリオエントリーがある場合、複数の Telegram 連携アカウントを持つことができます。各シナリオエントリーには、1 つの Telegram アカウントのみを割り当てることができます（各メッセンジャータイプにつき最大 1 つ）。各サービスには、アウトバウンドチャット用アカウントとして 1 つの Telegram アカウントを割り当てることができます。同じ Telegram アカウントは、1 つのシナリオエントリーまたはサービスにのみ割り当てることができます。