• English

シナリオの設定

以下のステップに従って、シナリオを作成してください。

ステップ 1：Web チャットシナリオを作成する

1. 「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで、「設定＞シナリオ＞チャット」の順に選択します。
   
   
2. 画面の下部にある「追加」（「+」）ボタンをクリックして、新規のチャットシナリオを追加してください。または、「Mobile Chat」という名前のWebチャットシナリオテンプレートを選択して編集することもできます。

ステップ 2：シナリオの画面プロパティを指定する

シナリオの画面プロパティは、画面の右側に表示されます。他のチャットシナリオと同様に、すべての値を指定してください。これらの画面プロパティの詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の「チャット」セクションをご参照ください。

特に「メッセンジャーアカウント」というフィールドにご注意ください。このフィールドで、Telegramアカウントのユーザー名を選択するか、追加／編集リンクをクリックして新規アカウントを追加してください。

Telegramチャットシナリオ

ステップ 3：シナリオビルダーでシナリオをカスタマイズする

1. 左側の「チャット」リストで新規シナリオの名前をダブルクリックして開きます。シナリオが「シナリオビルダー」アプリケーションで開きます。
   
   
2. 他の操作を行う前に、「名前を付けて保存」ボタンをクリックしてこのシナリオを保存し、「Messenger Chat」など一意の名前を付けてください。これにより、新規シナリオとシナリオテンプレートを区別できるようになります。< 前へ | 次へ >