エージェントデスクトップでのTelegramの使用

エージェントの生産性向上を目的として設計された、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションでは、作業の各段階で必要なコントロールや情報のみが表示されます。

受信したTelegramメッセージは、このガイドのシナリオを使用したインタラクションのカスタマイズセクションで作成した「Messenger Chat」シナリオを使用して、エージェントにルーティングされます。Telegramメッセージは「カスタマーサービスチャット」として配信され、通常エージェントに送信されるその他のWebチャットやモバイルチャットと同じ見た目になります。

ユーザー名とパスワードを使用してエージェントデスクトップにログインし、ご希望の電話デバイスを必ず選択してください。
既定では、ソフトフォンでログインします。別のデバイスを選択するには、現在の「電話デバイス」設定をクリックし、表示されるメニューからご希望のデバイスタイプを選択してください。利用可能なデバイスオプションの詳細については、『Bright Pattern コンタクトセンター エージェントガイド』のセクション「電話デバイスの選択」を参照してください。
「ログイン」ボタンをクリックしてください。
なお、そのコンピュータでエージェントデスクトップに初めてログインする場合は、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールを求められます。

「準備完了」状態

エージェントの状態を「受付可能」に設定すると、受信するチャットインタラクションがあなたにルーティングされるようになります。エージェントはログインして受付可能な状態であれば、チャットインタラクションを承認または拒否することができます。承認した場合、顧客からのメッセージは、その他のWebチャットやSMSテキストと同様に、エージェントデスクトップの「チャットパネル」に表示されます。エージェントデスクトップのすべての機能とコントロールは、統合されたインターフェースから利用可能です。

エージェントは以下の操作が可能です：

「テキスト入力フィールド」と「メッセージを送信」ボタンを使用して、顧客からのチャットに返信する

「添付ファイルを追加」ボタンを使用して写真やファイルを送信する

定型チャット返信（自動挨拶文など）を作成して送信する

他のエージェントと転送や会議を行う、または会話をサービスキューに送信する

インタラクションにディスポジションを設定する

顧客の所在地を、マッピングサービス（例：Google マップ）へのリンクとして受け取る

エージェントデスクトップのユーザーインターフェースとそのアプリケーションについて詳しくは、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドを参照してください。

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