提供: Bright Pattern Documentation
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ユーザー管理の概要
ユーザー管理ポータルは、「ユーザーとチーム」セクションの機能強化版スタンドアロンアプリケーションとして動作します。管理ポータル経由で追加または更新されたユーザーやその他のエンティティは、ユーザー管理アプリケーションにも表示されます。またその逆も同様です。
コンタクトセンターで有効化されると、ユーザー管理には https://<your contact center>.com/apps/user-management からアクセスできます（例：https://example.brightpattern.com/apps/user-management）。
ユーザーとチーム
Bright Pattern コンタクトセンターソリューションの機能へのアクセスが必要なすべてのコンタクトセンター担当者は、ユーザーとして登録する必要があります。通常、こうした担当者には、それぞれインタラクションの処理やスーパーバイザー機能へのアクセスが必要なすべてのコンタクトセンターエージェントおよびスーパーバイザーに加え、あらゆる種類の管理タスクのために「コンタクトセンター管理者」アプリケーションを使用する必要があるすべてのコンタクトセンターマネージャーおよび管理者が含まれます。
管理およびレポート作成の目的で、ユーザーはチームに割り当てられます。なお、Bright Pattern コンタクトセンターでは、1人のユーザーが複数のチームに所属することはできません。
特定のユーザーが利用可能な機能の範囲は、ソリューションの設定においてそのユーザーに割り当てられた役割によって定義されます。
セクション
以下は、ユーザー管理アプリケーションに含まれるセクションのリストです。