• 5.19 • 5.3 • 5.8

管理者向けのオムニQM

オムニQMは、Bright Pattern コンタクトセンターのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームに組み込まれた品質管理システムです。オムニ QMは、コンタクトセンターがメディアチャネル全体においてエージェントコミュニケーションの品質を評価および改善できるように設計されています。

As a quality evaluator administrator, your main goal is to ensure that all users of Omni QM have the tools and resources to do their job. You will be mainly using Bright Pattern’s Contact Center Administrator application to set up user accounts, roles, and privileges, as well as enable certain Bright Pattern Contact Center features to work with and support Omni QM.