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管理者向けのオムニQM

オムニQMは、Bright Pattern コンタクトセンターのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォームに組み込まれた品質管理システムです。オムニ QMは、コンタクトセンターがメディアチャネル全体においてエージェントコミュニケーションの品質を評価および改善できるように設計されています。

品質評価者の管理者としての主な仕事とは、オムニQMのユーザー全員が仕事をするためのツールとリソースを持っていることを確認することです。管理者は原則としてBright Patternのコンタクトセンター管理者アプリケーションを使うことで、ユーザーアカウント、役割、権限の設定を行い、オムニQMに対応できるためにBright Pattern コンタクトセンターの必要な機能を有効にします。

オムニQMでの作業

オムニQMガイドのこのセクションでは、オムニQMを品質評価者の管理者として使用する方法について説明します。

次のテーマに関する詳しいチュートリアルが利用可能です: