スーパーバイザー向けメトリクス表示のカスタム
スーパーバイザーは、メトリクスビューをカスタマイズして、自身のチーム、エージェント、およびサービスに最も関連性の高いリアルタイムデータを表示することができます。エージェントデスクトップ 2.0 では、メトリクスのカスタマイズ機能として、グループ化されたメトリクス、改良された保存ビューのオプション、更新された既定のレイアウト、および読みやすさと整理性を向上させたリストレイアウトが含まれています。
スーパーバイザーのワークスペースおよび利用可能なモニタリングツールの概要については、以下をご覧ください。 ユーザーインターフェースの概要.
ベストプラクティス
- 頻繁に使用するメトリクスのみを表示してください。
- チームとサービスごとに別々のビューを保存してください。
- 日常的なモニタリングにはコンパクトビューを使用してください。
- より詳細な情報が必要な場合は、フルビューを使用してください。
表示されるメトリクスのカスタマイズ
表示する指標をカスタムするには：
- 左側のサイドバーから [スーパーバイザー] タブを選択します。
- カスタマイズしたいセクション（「チーム」、「サービス」、または「エージェント」）で、右上隅にある「列の管理」アイコンをクリックします。
- 「列の管理」ダイアログで：
- 「グループ化の切り替え」スイッチを使用して、メトリクスのグループ化を有効または無効に使用します。
- チェックボックスを使用して、メトリクスを選択または消去します。
- 検索フィールドを使用して、特定のメトリクスを検索します。
- [メトリクスの順序] リスト内で、メトリクスをドラッグして順序を変更します。
- [保存] をクリックして、変更を適用してください。
グループ化が有効になっている場合、指標は「キャンペーンオペレーター」ワークスペースと同様に、折りたたみ可能なグループに整理されます。グループ化により、関連する指標をまとめて表示しつつ、指標の名前を短くすることができます。指標グループを展開または折りたたむことで、関連する指標を表示/非表示にできます。
また、ドラッグ＆ドロップコントロールを使用して、グループ全体やグループ内の個々の指標の順序を変更することもできます。
「チーム」、「サービス」、「エージェント」の各ビューでは、利用可能な指標および指標グループのセットが異なります。
パーソナルビュー
スーパーバイザーは、後で使用するためにパーソナルリストビューを保存することができます。
対象のセクション（「チーム」、「サービス」、または「エージェント」）の右上隅にある3つの点のメニューをクリックし、以下のオプションから選択してください：
- 既定の表示に戻す
- この表示をシステム全体の既定（デフォルト）に設定
- 表示を「
名前」として保存
- 表示
を読み込むアクセス権に応じて、表示を共有したり、公開したり、既定（システム全体の既定を含む）に設定したりすることができます。業務上のさまざまなニーズに合わせて、複数のパーソナル表示を作成することができます。