スーパーバイザー向けメトリクスビューのカスタマイズ
スーパーバイザーは、メトリクスビューをカスタマイズして、自身のチーム、エージェント、およびサービスに最も関連性の高いリアルタイムデータを表示することができます。エージェントデスクトップ 2.0 では、メトリクスのカスタマイズ機能として、グループ化されたメトリクス、改良された保存ビューのオプション、更新された既定のレイアウト、および読みやすさと整理性を向上させたリストレイアウトが含まれています。
スーパーバイザーのワークスペースおよび利用可能なモニタリングツールの概要については、ユーザーインターフェースの概要をご覧ください。
ベストプラクティス
- 頻繁に使用するメトリクスのみを表示してください。
- チームとサービスごとに別々のビューを保存してください。
- 日常的なモニタリングにはコンパクトビューを使用してください。
- より詳細な情報が必要な場合は、フルビューを使用してください。
表示されるメトリクスのカスタマイズ
表示するメトリクスをカスタマイズするには：
- 左側のサイドバーから「スーパーバイザー」タブを選択します。
- カスタマイズしたいセクション（「チーム」、「サービス」、または「エージェント」）で、右上隅にある「列の管理」アイコンをクリックします。
- 「列の管理」ダイアログで：
- 「グループ化の切り替え」スイッチを使用して、メトリクスのグループ化を有効または無効にします。
- チェックボックスを使用して、メトリクスを選択または解除します。
- 検索フィールドを使用して、特定のメトリクスを検索します。
- 「メトリクスの順序」リスト内で、メトリクスをドラッグして順序を変更します。
- 「保存」をクリックして、変更を適用します。
グループ化が有効になっている場合、メトリクスは「キャンペーンオペレーター」ワークスペースと同様に、折りたたみ可能なグループに整理されます。グループ化により、関連するメトリクスをまとめて表示しつつ、メトリクス名を短くすることができます。メトリクスグループを展開または折りたたむことで、関連するメトリクスを表示/非表示にできます。
また、ドラッグ＆ドロップコントロールを使用して、グループ全体やグループ内の個々のメトリクスの順序を変更することもできます。
「チーム」、「サービス」、「エージェント」の各ビューでは、利用可能なメトリクスおよびメトリクスグループのセットが異なります。
パーソナルビュー
スーパーバイザーは、後で使用するためにパーソナルリストビューを保存することができます。
対象のセクション（「チーム」、「サービス」、または「エージェント」）の右上隅にある3つの点のメニューをクリックし、以下のオプションから選択してください：
- 既定の表示に戻す
- この表示をシステム全体の既定に設定
- 表示を名前を付けて保存
- 表示を読み込む
権限に応じて、表示を共有したり、公開したり、既定（システム全体の既定を含む）に設定したりすることができます。業務上のさまざまなニーズに合わせて、複数のパーソナルビューを作成することができます。