スーパーバイザー向けのホームページの表示
ホームページでは、スーパーバイザーがチーム、サービス、および運用パフォーマンスのデータをリアルタイムで確認できます。
エージェントデスクトップ 2.0 では、ホームページが従来のデスクトップの「ウォールボード」ビューに代わり、スーパーバイザー向けにウィジェットベースのモニタリング画面を提供します。
スーパーバイザー用ワークスペースの概要および利用可能なモニタリングツールについては、以下をご覧ください。 ユーザーインターフェースの概要.
既定(デフォルト）のホームページ表示
スーパーバイザーが [ホーム] をクリックすると、既定で「エージェントビュー」が表示されます。
既定の「エージェントビュー」には、以下の 4 つのウィジェットが含まれています。
- 休憩時間
- サービス
- パーソナル統計
- チーム
スーパーバイザーは、これらのウィジェットを使用して、自身のアクティビティまたは監督下のエージェントのアクティビティをモニタリングできます。別のエージェントを表示している場合でも、同じ4つのウィジェットは表示されたままですが、表示されるデータは選択済みのエージェントのものが反映されます。既定のエージェントビューの詳細については、 ホームページのページ概要.
表示のアクセス権
スーパーバイザーには、ビューをカスタマイズするアクセス権が与えられている場合があります。
「ホーム」の横に追加のビュータブが表示されていても、必須の権限がない場合は、ビューの編集や作成を行うことはできません。
権限を持つユーザーは、「ホームページのビューをカスタマイズする」権限を使用して追加のビューを作成し、「グローバルホームページのビューをプッシュ/プルする」権限を持つ他のユーザーと共有することができます。
エージェントデスクトップ 2.0 では、スーパーバイザーは「サービス」および「チーム」リスト用のパーソナルビューを保存し、必要に応じて異なるモニタリングレイアウトを切り替えることもできます。詳細については、 パーソナルメトリクスビューの保存方法 をご覧ください。
追加の表示
ページ上部の [ホーム] タブは、既定で事前設定されています。「コンタクトセンターの概要」や「インバウンドビュー」などの追加のビュータブも、作成され、あなたと共有されていれば表示されます。
権限によっては、これらのタブを表示することはできても、作成、編集、またはカスタマイズはできない場合があります。
ビューは、リアルタイムの運用メトリクスやモニタリング情報を表示するウィジェットのグリッドとして表示されます。
表示のウィジェット
ビューには、運用情報やリアルタイムのモニタリング情報を表示するウィジェットが含まれています。
利用可能なウィジェットは、選択済みのビュー、システム設定、有効化された機能、およびユーザーの権限によって異なります。
ウィジェットには、次のような情報が表示されます。
- チームの活動状況
- サービスレベル
- キューの状態
- エージェントの状態
- 個人の統計情報
- 休憩時間の情報
- キューの概要
- 通話時間の指標
- エージェントのステータス概要
- コンタクトセンターの概要指標
メモ
- 利用可能なビュー機能は、権限および導入設定によって異なります。
- メトリクスは一定インターバルで自動的に更新されます。現在のステータス値を表示するメトリクスもあれば、当営業日の累積値を表示するメトリクスもあります。
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