設定
コンタクトセンター向けのOmni DIDの設定は、「Contact Center Administrator」アプリケーションの「ディレクトリ」＞「アクセス番号」セクションで行います。ここでは、特定の内線番号やユーザーを指すようにアクセス番号を設定します。設定が完了すると、DIDアクセス番号で受信された音声またはSMSのインタラクションは、指定された内線番号またはユーザーに直接転送されます。同様に、Omni DIDアクセス番号を持つユーザーや内線番号は、定義されたアクセス番号を使用してアウトバウンドの音声またはSMSインタラクションを発信することができます。
このセクションでは、以下の設定方法について説明します。
- 着信音声用のOmni DIDの設定
- 着信SMS用のOmni DIDの設定
- Omni DIDのカスタムシナリオの設定（例：本人確認やCRMアクティビティ履歴の更新など）
前提条件
コンタクトセンター向けにOmni DIDの設定を最大限に最適化するには、サービスプロバイダーが以下の機能に対応している必要がありますのでご注意ください。
- 組み込みシナリオのカスタマイズ
- エージェントによるアウトバウンドコール用のDID番号の選択
- 着信音声向けのOmni DID
- 着信音声用のOmni DIDを設定する場合、宛先は内線番号またはユーザーに設定できます。
内線
音声対応のアクセス番号の宛先として内線番号を設定するには、対象の番号を選択し、[宛先] オプションから [内線] を選択してください。
次に、[内線番号] フィールドに内線番号を入力してください。入力すると、システムはこの内線番号が設定されたユーザーが存在するかどうかを確認し、見つかった場合は左側にユーザー名のリンクを追加します。
設定が完了したら、[適用] をクリックしてください。
ユーザー
音声対応アクセス番号の宛先としてユーザーを設定するには、対象の番号を選択し、[宛先] オプションから [ユーザー] を選択してください。
次に、[ユーザー] ドロップダウンメニューからユーザー名を選択してください。
設定が完了したら、[適用] をクリックしてください。
着信SMS用のOmni DID
SMS対応アクセス番号の宛先としてユーザーを設定するには、目的の番号を選択し、[宛先] オプションから [ユーザー] を選択してください。
次に、[ユーザー] ドロップダウンメニューからユーザー名を選択してください。
設定が完了したら、[適用] をクリックしてください。