対応中にリモートアシストを自動的にポップアップ表示する

コールセンターで「リモートアシスト（RA）」機能を頻繁に使用している場合、エージェントがすべての着信顧客対応において、いつでもリモートアシストセッションを提供できる状態にしておくことが有益となる可能性があります。

この記事では、着信チャットおよび音声対応の際にリモートアシストセッションが自動的にポップアップ表示されるように設定する方法について説明します。

前提条件

RAコールの対応に割り当てられたすべてのエージェントは、リモートアシストのユーザーライセンスが有効化されており、リモートアシストの権限であるリモートアシストセッションの開始および実施が割り当てられている必要があります。詳細については、コンタクトセンターの管理者にお問い合わせください。

「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの[サービスとキャンペーン]セクションの[アクティビティ] タブで、[リモートアシストのポップアップ]タブのオプションにチェックを入れます。
影響を受けるすべてのエージェントに、「エージェントデスクトップ」アプリケーションから完全にログアウトし、再度ログインしていただくことで、サービス設定の変更を有効にしてください。
これにより、エージェントデスクトップに自動的に「RA ビューア」タブが表示され、RA 対応のエージェントが着信の音声またはチャットインタラクションに応答した際に、新規の RA セッションが作成されるようになります。

注：このオプションにチェックが入っている場合、「RA」タブはその他のタブ（Webスクリーンポップ、アクティビティフォームなど）よりも常に先に表示されます。