Comment passer un appel interne ?
Les appels internes sont des appels que vous passez à d'autres agents et superviseurs de votre centre d'appel, ainsi qu'à d'autres employés qui peuvent être Coonectés à votre système téléphonique.
Suivez les 2tape suivantes pour passer un appel Interne.
- Dans le Champ de saisie du numéro, entrez le numéro d'Extension du correspondant que vous souhaitez appeler. Pour saisir le numéro, vous pouvez utiliser les touches numériques de votre clavier ou l'onglet du pavé numérique
. Notes : vous pouvez également utiliser l'onglet Contacts récents, Annuaireet Favorits pour passer des appels à des contacts internes déjà appelés. En outre, vous pouvez cliquer sur l'icône "click-to-call" (cliquer pour appeler) qui apparaît en regard des contacts de votre répertoire lorsque vous survolez le nom du contact 
qui apparaît à côté des contacts de votre Annuaire lorsque vous passez la souris sur le nom du contact. - Si l'appel Interne que vous passez est associé à un service particulier que vous fournissez, cliquez sur le menu déroulant situé sous le Champ de saisie du numéro et sélectionnez le service souhaité. Sinon, choisissez Pas.
- Cliquez sur le bouton Lancer l'appel
.
Si l'appelé est disponible, vous entendrez la tonalité de retour d'appel dans votre oreillette et vous verrez une icône d'appel sortant clignotante 
clignotante dans la Liste des communications actives. Lorsque l'appelé répond, l'icône d'appel sortant cesse de clignoter, indiquant que l'appel est désormais établi.
Notes : En fonction de vos actions précédentes, au lieu du bouton Initier l'appel 
vous verrez peut-être le bouton Initier une conférence à une étape 
. Ce bouton est utilisé pour établir une Conférence avec un autre Appel actif sur votre bureau. En l'absence d'un autre appel actif, ce bouton peut être utilisé de la même manière que le bouton Initier un appel.