Senden der Anwendungsprotokolle des Desktops des Agenten an Ihren Administrator
Während Ihrer Arbeit kann es vorkommen, dass Sie auf Bedingungen stoßen, die Sie daran hindern, normal zu arbeiten (z. B. dass Sie sich nicht anmelden oder einen gewünschten Vorgang nicht durchführen können). Solche Bedingungen werden normalerweise von Fehlermeldungen begleitet. Je nach Typ des Fehlers erscheinen diese Meldungen entweder in einem separaten Fenster oder in einem rosafarbenen Banner in der oberen Leiste der Desktop-Anwendung des Agenten, wie im folgenden Beispiel dargestellt.
In diesem Leitfaden sind die meisten der fehlermeldungen die auftreten können, und gibt Empfehlungen, was Sie tun können/sollten, wenn sie auftreten. Wenn die empfohlenen Aktionen nicht helfen, sollten Sie Ihren Systemadministrator um Hilfe bitten. (Wenn eine Fehlermeldung nicht in der Liste aufgeführt ist, besteht die einzige empfohlene Aktion darin, den Fehler sofort an Ihren Administrator zu melden.)
Wenn Sie Ihrem Systemadministrator ein Problem melden, kann es hilfreich sein, ihm das entsprechende Anwendungsprotokoll zu schicken. Das Protokoll enthält Informationen über die Aktion, die Sie auszuführen versuchten, als der Fehler auftrat, und die Bedingungen, die dieser Aktion vorausgingen. Diese Informationen können Ihrem Administrator helfen, das Problem schneller zu analysieren und zu beheben.
Um das Protokoll zu senden, wählen Sie die Option Info aus dem Menü Einstellungen und klicken Sie auf den Link Log-Dateien.
Der Ordner, in dem die Anwendungsprotokolldateien auf Ihrem Computer gespeichert sind, wird geöffnet:
C:\Anwender\Benutzer\AppData\Local\Temp\logs
Wählen Sie die jüngste bpclient-Textdatei (diejenige ohne Zeitstempel im Namen) und senden Sie sie an Ihren Systemadministrator.
