Bright Pattern Documentation
• 5.19
서비스 큐에 콜을 넣는 방법
때때로 서비스 호출을 큐로 전환해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 발신처가 통화 중 IVR(대화형 음성 응답) 단계에서 실수로 잘못된 서비스 옵션을 선택하여 서비스 요청에 더 잘 도움을 줄 수 있는 팀으로 통화의 방향을 바꿔야 하는 경우에 이러한 작업이 필요할 수 있습니다. 서비스 큐로 통화를 전환하는 것을 블라인드 전환 또는 단게 전환이라고 합니다 상담 통화.
바로 돌려주기 (Blind Transfer)
블라인드 전환을 하려면 다음 단계를 따르세요:
- 원하는 큐에서 원하는 큐를 선택합니다 디렉토리 에서 원하는 대기열을 선택하거나 번호 입력 필드에 번호를 입력합니다.
- 블라인드 버튼을 클릭합니다
.
연락처 센터 설정에 따라 큐의 현재 상태가 디렉토리.
블라인드 전환이 완료되면 선택된 서비스 큐에 콜이 배치되고 이 콜과의 연결이 끊어집니다. 해당 통화는 활성 커뮤니케이션 리스트에서 사라지고 상태는 다음과 같이 변경됩니다 통화 중 에서 준비됨.
참고: 특정 상담원 내선 번호로 바로 돌려주기(Blind Transfer)도 가능하며, 예를 들어 발신처가 특정 사람과 통화하는 것을 선호하고 해당 사람이 전화를 받을 수 없는 경우 음성 메일 메시지를 남기고 싶지 않은 경우에 사용할 수 있습니다.