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• 5.19

통화 튜토리얼

이 튜토리얼은 다이얼링, 승인, 전환, 음소거, 플래그 지정 등 음성 통화와 관련된 모든 사항에 대한 단계별 지침을 제공합니다.

기사

기본 정보

• 통화 제어

콜 승인/거부하기

• 수신 전화에 응답하는 방법
• 수신 전화를 거부하는 방법

통화 후 작업 및 처리하기

• 성향 및 메모들
• 통화 작업 후 마무리하는 방법

콜백 예약됨

• 콜백 예약 정보

컨퍼런스

• 컨퍼런스를 주최하는 방법
• 컨퍼런스에 참여하는 방법

상담 및 전환하기

• 상담 및 전환 방법
• 따뜻한 전환 방법

디렉토리

• 디렉토리 사용 방법

즐겨찾기

• 즐겨찾기 연락처 사용 방법

후속 조치

• 후속 활동을 예약하는 방법

음소거 및 보류하기

• 통화 보류 및 검색하는 방법
• 통화 음소거하는 방법
• 통화 해제하는 방법

통화 걸기

• 내부 통화하는 방법
• 아웃바운드 통화하는 방법
• 외부 IVR을 통해 단축 다이얼하는 방법

녹음 및 음성

• 음성 애플리케이션을 통화에 연결하는 방법
• 통화 녹음하는 방법
• 통화 녹음 정지 방법
• 미리 녹음된 메시지 사용 방법
• 음성 서명

재다이얼

• 이전에 다이얼한 번호로 재다이얼하는 방법

원격 지원

• 개요 통화 중 원격 지원 받기
• 전화 통화 중 원격 지원을 시작하는 방법
• 활성 원격 지원 세션으로 통화를 전환하는 방법

숫자 정보 송신하기

• 숫자 정보 송신 방법

서비스 큐

• 서비스 큐에 콜을 넣는 방법< Previous | Next >