من Bright Pattern Documentation
دروس محادثة الخدمة التعليمية
إذا تم تمكين الدردشة لمركز الاتصال الخاص بك، فستقوم بالدردشة إما مع مستخدمي مركز الاتصال الآخرين عبر مركز الدردشة، أو مع العملاء الذين يتم توجيههم إليك عبر دردشات الخدمة.
يتيح لك مركز الدردشة إرسال واستقبال الرسائل إلى مستخدمين أفراد أو إلى مجموعات في مركز الاتصال الخاص بك. نحن نطلق على هذه الأنواع من تفاعلات الدردشة اسم الدردشات الشخصية. تسمى تفاعلات الدردشة التي تجريها مع العملاء محادثات الخدمة.