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サービスチャットのチュートリアル

このセクションでは、サービスチャットについて解説します。サービスチャットとは、電話やメールと同様に、サービスからあなたに転送される顧客とのやり取りのことです。

コンタクトセンターでチャット機能を使用している場合、社内チャットにも参加することになります。社内チャットとは、コンタクトセンター内の他のユーザーとのやり取りであり、「チャットセンター」で行われます。

記事

チャットの承諾／拒否

• チャットリクエストの承諾方法
• チャットリクエストの拒否方法

音声・ビデオチャット

• 音声チャットの方法
• ビデオチャットを行う方法

定型返信

• チャット用定型文の作成と編集方法

共同閲覧

• Surfly連携による共同閲覧の方法
• 共同閲覧の方法

ケースの作成

• チャットセッションからケースを作成する方法

チャットへのフラグ付け

• インタラクションにフラグを付ける方法

フォローアップ

• チャットセッションからフォローアップアクティビティをスケジュールする方法

フォーム

• セキュアなフォームの送信方法

複数のチャット

• 複数のチャットセッションの取り扱い

チャットメッセージの送信

• チャットメッセージ
• 画像やドキュメントの送信・受信方法

チャットの終了

• チャットセッションを終了する方法

転送

• チャットセッションを転送する方法< 前へ | 次へ >