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서비스 채팅 튜토리얼

연락처 센터에 채팅이 사용 설정되어 있으면 채팅 센터를 통해 기타 연락처 센터 사용자와 채팅하거나 서비스 채팅을 통해 자신에게 라우팅된 고객과 채팅을 하게 됩니다.

채팅 센터를 통해 개별 사용자나 연락처 센터의 그룹에 메시지를 송신하고 수신할 수 있습니다. 이러한 유형의 채팅 상호작용을 개인의 채팅이라고 부릅니다. 고객과의 채팅 인터랙션은 서비스 채팅이라고 호출됩니다.

기사

채팅 승인/거부하기

• 채팅 요청을 승인하는 방법
• 채팅 요청을 거부하는 방법

음성/동영상 채팅

• 음성 채팅을 하는 방법
• 동영상 채팅을 하는 방법

미리 준비된 응답

• 미리 준비된 채팅 응답을 생성하고 편집하는 방법

공동 검색

• Surfly 연동으로 공동 검색하는 방법
• 공동 검색하는 방법

케이스 생성하기

• 채팅 세션에서 케이스를 생성하는 방법

채팅에 플래그 지정하기

• 대화에 플래그 지정하는 방법

후속 조치

• 채팅 세션에서 후속 활동을 예약하는 방법

양식

• 보안 양식 송신 방법

여러 채팅

• 여러 채팅 세션 처리하기

채팅 메시지 송신하기

• 채팅 메시지 보내기
• 그림 및 문서 송신 및 수신 방법

채팅 종료하기

• 채팅 세션을 종료하는 방법

전환

• 채팅 세션을 전환하는 방법< Previous | Next >