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• 5.19

Ventana de interacción con el cliente

Durante una sesión de Remote Assist (RA), el cliente podrá interactuar con el agente fuera del chat inicial a través del escritorio mediante la ventana de Interacción con el cliente de Remote Assist

Las acciones disponibles para el cliente incluyen transferir archivos, dejar de compartir su pantalla y chatear con usted en caso de que la capacidad de chatear por medios normales se vea comprometida durante la Sesión de Remote Assist. El chat sólo está Disponible con máquinas Windows.

La ventana de interacción del cliente incluye tres botones:

• Transferir archivos: Su cliente puede enviarle archivos durante una Sesión de Remote Assist usando este Boton. Estos archivos tienen un límite máximo de 100 MB y, una vez entregados, pueden localizarse en la carpeta de descargas del agente.
• Detener la compartición: Este Boton permite al cliente dejar de compartir su pantalla con el agente y cancelar la parte de la Sesión de Asistencia Remota, aunque la interacción inicial (ya sea vía chat o voz) seguirá activa.
• Chat: Este Boton permite la comunicacion por chat entre el agente y el cliente en caso de que el medio de comunicacion inicial entre el agente y el cliente tenga problemas. Esta Opción sólo está Disponible cuando el cliente está utilizando un sistema operativo Windows.

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