من Bright Pattern Documentation
اذهب إلى: تصفح، ابحث
• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English
• 5.19


مغادرة جلسة المساعدة عن بُعد

عندما تنتهي من نقل الملفات ومساعدة عميلك على شاشته في جلسة المساعدة عن بُعد (RA)، قد لا تزال ترغب في مواصلة التفاعل مع العميل عبر الصوت أو الدردشة.

  1. يمكن للعميل إنهاء المساعدة عن بُعد من طرفه في أي وقت بالنقر على زر إيقاف المشاركة 2021.10.28 NRA StopSharingIconButton.01.png في أعلى الشاشة. لاحظ، إذا قام العميل بذلك، قد يستمر العميل في إعادة الانضمام إلى الجلسة إذا كان هناك وكيل حاضر أو خلال الـ 30 ثانية بعد قطع اتصال الوكيل.

    تتضمن الإجراءات المتاحة للعميل نقل الملفات، وإيقاف مشاركة الشاشة، والدردشة (نظام التشغيل Windows فقط) مع وكيل في حالة تعطل القدرة على الدردشة عبر الوسائل العادية أثناء جلسة المساعدة عن بُعد
  2. النقر على زر مغادرة الجلسة 2021.10.27 NRA ExitSessionButtonIcon.png يسمح للوكيل بإغلاق جزء المساعدة عن بُعد من جلسة العرض عن بُعد.
    • لاحظ أنك ستظل في مكالمة/محادثة/رسائل نصية قصيرة مع العميل حتى انتهاء التفاعل بالكامل، وأن جزء العرض عن بُعد فقط هو الذي سيكتمل.
    • إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يتطلب التصرف في مكالمة أو ملاحظات أو عمل ما بعد المكالمة (ACW)فإن ترك جزء المساعدة عن بُعد من المكالمة لن ينهي التفاعل نفسه.
  3. إذا كان هناك عدة وكلاء في الجلسة، فستظل الجلسة نشطة طالما كان هناك وكيل واحد على الأقل مشارك في الجلسة.
  4. ستنتهي صلاحية رقم التعريف الشخصي بعد انسحاب الوكيل الأخير ومرور 30 ثانية.



< Previous | Next >