Visión general de Remote Assist
Cuando la función Asistencia remota (RA) de Bright Pattern Contact Center está activada para su centro de contacto, puede proporcionar asistencia remota de escritorio/dispositivo móvil a los clientes durante las conversaciones. Esto significa tener acceso autorizado a la pantalla del dispositivo del cliente, disponer de control de navegación y poder escribir y realizar cambios en su dispositivo durante una interacción activa. Remote Assist facilita la resolución de problemas y la prestación de ayuda.
RA ofrece a los agentes la posibilidad de ayudar a los clientes utilizando una aplicación instalada en el Escritorio del agente.
RA proporciona las siguientes funciones a los agentes:
- Pantalla compartida
- Control remoto (sólo para la plataforma de escritorio Escritorio del agente)
- Copiar archivos entre agente y cliente
- Copiar/pegar texto en el portapapeles entre agentes y clientes
- Procesando transferencias y llamadas en conferencia y chats
Requeridos
Usar la función Remote Assist requiere lo siguiente:
- Esta función está habilitada por el proveedor de servicios de su centro de contacto. Para obtener más información, póngase en contacto con su administrador.
- Para Usar la función Remote Assist, usted debe tener la licencia Iniciar y Realizar Sesiones de Asistencia Remota privilegio.
Tutoriales
Los siguientes Articulos te guiaran a traves de algunas de las formas en que puedes usar RA durante sesiones de chat y voz:
- Remote Assist en Mac
- La pestaña Remote Assist
- Usar Remote Assist
- Cómo Descargar y Ejecutar la Aplicación Remote Assist
- Ventana de interacción con el cliente
- Inicio de una Sesión de Chat Remote Assist
- Sesión de Remote Assist de llamada telefónica
- Finalización accidental de una Sesión de Remote Assist
- Cómo continuar una Sesión de chat de Remote Assist si se debe reiniciar el navegador del Cliente
- Cómo elevar el escritorio y continuar una Sesión de Remote Assist
- Cómo cambiar un usuario al modo administrador en Windows
- Cómo Usar las Teclas Enviar Durante una Sesión de Asistencia Remota
- Dejar una Sesión de Remote Assist
- Varios agentes en una Sesión de Remote Assist
- Múltiples Sesiones de Remote Assist
- Navegación por las Pantallas de Supervisión Disponibles en una Sesión de Asistencia Remota
- Nuevo Pin o URL en una Sesión de Remote Assist
- Vista de la ventana de Remote Assist
- Historial de Actividad de Remote Assist
- Remote Assist dentro de una Sesión CRM
- Cómo transferir una Sesión de Remote Assist a otro agente
- Transferir archivos en una Sesión de Remote Assist
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