من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | RA | RASessActivityHistory
• 5.19
سجل نشاط المساعدة عن بُعد
يمكنك الانتقال إلى حالتك أو سجل نشاط جهة الاتصال لمراجعة السجلات المرتبطة بجلسة المساعدة عن بُعد (RA). إذا لم ينضم العميل إلى جلسة المساعدة عن بُعد، لاحظ أنه لن تتم إضافة سجل إلى سجل نشاط الحالة.
عندما تكون هناك حالة أو جهة اتصال مرتبطة بجلسة المساعدة عن بُعد، تتم إضافة التفاصيل إلى سجل تاريخ نشاط منفصل. وتتضمن هذه المعلومات وقت الاتصال ومدته، وإصدار نظام التشغيل، وعنوان IP، واسم الوكيل والعميل (إذا كان متاحاً). سيتم تدوين سجلات إضافية إذا تم توصيل الجلسة أو قطع الاتصال عدة مرات. بداية الجلسة هي أقرب وقت يمكنك فيه رؤية شاشة العميل ويتم تسجيل نهاية الجلسة كآخر مرة كانت شاشة العميل مرئية على شاشتك.
لاحظ أن سجل سجل النشاط هذا بالإضافة إلى سجل النشاط المسجل للبريد الإلكتروني والدردشة والاتصال الهاتفي.
