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Contents

アクティビティ

アクティビティタブには、コンタクトセンターで選択したコンタクト関連で処理された全ての会話(音声通話、電子メール、チャット、SMS /テキストメッセージ、メッセンジャーインタラクションなど)のレコードが保存されます。アクティビティを検索することができ、アクティブな対話の処理中でも、特定の情報にすばやくアクセスできます。コンタクト詳細には、選択したコンタクトに関連するすべての対話とケースのレコードが表示されます。

アクティビティタブは、コンタクト詳細からアクセスできます。


アクティビティタブは、コンタクト詳細からアクセスできます。


アクティビティの使い方

アクティビティタブには、特定のコンタクトのアクティビティ履歴が表示されます。アクティビティタブには、音声通話、通話記録、音声認識メモ、チャットインタラクション、チャット履歴、電子メールメッセージ、メッセンジャーインタラクション、メッセンジャー履歴、SMS /テキストメッセージ、エージェントのコメントなどが含まれます。


選択したコンタクトのアクティビティ


画面の左側にあるアクティビティフォームには、インタラクションのタイプ(電話、チャット、電子メールのアイコンを使用)、インタラクションの時間、インタラクションを処理したエージェント、対話結果、件名/コメントなどの情報が表示されます。

画面の右側に、すべてのアクティビティ/インタラクションのレコードが日付順に表示され、最新のものがリストの一番上にに表示されます。
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