提供: Bright Pattern Documentation
< 5.2:Agent-guide | Details
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• 5.19 • 5.2
詳細
詳細ページには、選択したコンタクトの詳細フォームが表示されます。フォームに表示されているのは、既に保存されたコンタクトの情報です。
コンタクトの詳細は以下を含みます:
- 名前
- プロファイル写真
- 電話番号
- メールアドレス
- 住所
- 会社概要
- タイトル
- ウェブサイトの URL
- 要約
- その他情報
- アクティビティ履歴にアクセスするためのタブ、カレンダー予定の保留、ケース
コンタクト詳細の編集
編集ボタンをクリックすると、情報をフォームに追加することができます。変更を保存するには、保存をクリックします。
水増し
貴社のコンタクトセンターにおいてデータの水増し機能が設定されている場合は、The Data Group または Next Callerなどのデータプロバイダーが提供するデータをコンタクトの詳細に追加することができます。貴社のコンタクトセンターでこの機能が有効になっている場合、コンタクトの詳細編集画面に 水増しボタンが表示されます。
水増しをクリックし、コンタクト詳細に追加できるデータを確認します。このデータを既存のコンタクトに追加したい場合、追加をクリックします。
以下のダイアログが表示され、編集中のコンタクト詳細への追加を確定しなければなりません。
