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アクティビティ

アクティビティタブには、コンタクトセンターで処理された特定のコンタクト関連の全ての対話(音声通話、メール、チャット、SMS /テキストメッセージ、メッセンジャー対話など)のレコードが保存されます。アクティビティを検索することができ、アクティブな対話の処理中でも、必要な情報にすばやくアクセスできます。コンタクト詳細には、選択したコンタクトに関連するすべての対話とケースのレコードが表示されます。

アクティビティタブには、 レコードの検索 & プレビュー > コンタクトタブからアクセスできます。


選択したコンタクトのアクティビティが表示されます。


アクティビティの使用

アクティビティタブには、特定のコンタクトのアクティビティ履歴が表示されます。アクティビティタブには、音声通話、通話記録、音声認識メモ、チャット対話、チャットトランスクリプト、メールメッセージ、メッセンジャー対話、メッセンジャー履歴、SMS /テキストメッセージ、エージェントのコメントなどが含まれます。

画面の 左側 には、このコンタクトに関係するすべてのアクティビティと対話の記録が日付順に表示されます。最新のものはリストの一番上にあります。

特定のアクティビティを選択すると、画面の右側に追加情報が表示されます。対話タイプとユーザーの権限によっては、通話の録音やチャットトランスクリプトなど、関連する対話コンテンツを確認することもできます。

サービス設定によっては、追加情報には、このアクティビティ中に入力されたフォームの内容も含まれる場合があります。

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