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コンタクトのアクセス方法

エージェントデスクトップでは、コンタクト詳細を表示する方法はたくさんあります。

以下の方法で、コンタクトへアクセスできます。

  • 検索してコンタクト検索結果リストを開きます (コンタクトの 検索を参照にしてください。システムは全てのテキストおよびアドレス/電話番号のフィールドを徹底的に検索します。)
    コンタクト検索結果
  • コンタクトポップアップの写真をクリックします。
    コンタクトポップアップの写真をクリックします。
  • ケースを見ます。
    ケース内のコンタクト名にマウスを合わせます。
  • メールアドレスバーをクリックするか、マウスを合わせます。メールにマウスを合わせることによって、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、新しいメールケースが作成されます。
    メールアドレスバーにあるコンタクト名をクリックするか、マウスを合わせます。
  • ディレクトリと最近の対話リストを表示させ、顧客名または対話コンテンツにマウスを合わせます。電話番号にマウスを合わせると、SMSメッセージおよび電話アイコンが表示され、クリックすると、通話またはSMSチャットが開始します。このお客様との対話が既に成立されている場合、チャットまたは通話はそれと合併されます。
    ディレクトリ内のコンタクト名にマウスを合わせます。
  • 通話中にトップバーにある写真をクリックします
    通話中にコンタクト名にマウスを合わせます。
  • カレンダーを開いて、イベントに関連付けられたコンタクトの写真をクリックします。
    カレンダーのイベントに関連付けられたコンタクト名にマウスを合わせます。
  • 検索ボックスにコンタクトのリンクを 入力します。
    検索ボックスを使用します。
  • 社内チャットにおいてコンタクトのリンクをクリックするか、マウスを合わせます。
    チャット中にコンタクトをクリックするか、マウスを合わせます。
  • スクリーンポップに表示された詳細をクリックします。


コンタクト詳細の表示

コンタクト詳細はフォームまたはリストとして表示されます。

  • サマリーフォームには、コンタクト、名前、写真、および住所が含まれます。
    コンタクト詳細
  • 詳細フォームには、サマリーフォームと同じ情報に加えて、説明、生年月日など、その他の詳細情報が含まれます。
    コンタクト詳細
  • 保留中のアイテムのリストには、ケースとカレンダーのイベントが含まれます。
  • 完了済みアクティビティのリストには、コンタクトに関連付けられている完了済みアクティビティ/対話が含まれます。
  • 関連ケースのリストには、コンタクトに関連付けられているケース/メールが含まれます。
    ケースのリスト

フォームの内容は、 編集ボタンをクリックすると編集できます。

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