From Bright Pattern Documentation
< 5.3:Agent-guide | Work | Contacts
コンタクトのアクセス方法
エージェントデスクトップでは、コンタクト詳細を表示する方法はたくさんあります。
以下の方法で、コンタクトへアクセスできます。
- 検索してコンタクト検索結果リストを開きます (コンタクトの 検索を参照にしてください。システムは全てのテキストおよびアドレス/電話番号のフィールドを徹底的に検索します。)
- コンタクトポップアップの写真をクリックします。
- ケースを見ます。
- メールアドレスバーをクリックするか、マウスを合わせます。メールにマウスを合わせることによって、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、新しいメールケースが作成されます。
- ディレクトリと最近の対話リストを表示させ、顧客名または対話コンテンツにマウスを合わせます。電話番号にマウスを合わせると、SMSメッセージおよび電話アイコンが表示され、クリックすると、通話またはSMSチャットが開始します。このお客様との対話が既に成立されている場合、チャットまたは通話はそれと合併されます。
- 通話中にトップバーにある写真をクリックします
- カレンダーを開いて、イベントに関連付けられたコンタクトの写真をクリックします。
- 検索ボックスにコンタクトのリンクを 入力します。
- 社内チャットにおいてコンタクトのリンクをクリックするか、マウスを合わせます。
- スクリーンポップに表示された詳細をクリックします。
コンタクト詳細の表示
コンタクト詳細はフォームまたはリストとして表示されます。
- サマリーフォームには、コンタクト、名前、写真、および住所が含まれます。
- 詳細フォームには、サマリーフォームと同じ情報に加えて、説明、生年月日など、その他の詳細情報が含まれます。
- 保留中のアイテムのリストには、ケースとカレンダーのイベントが含まれます。
- 完了済みアクティビティのリストには、コンタクトに関連付けられている完了済みアクティビティ/対話が含まれます。
- 関連ケースのリストには、コンタクトに関連付けられているケース/メールが含まれます。
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