提供: Bright Pattern Documentation
検索
「連絡先検索」ページでは、コンタクトセンターに保存されているすべての連絡先を検索できるほか、連絡先エントリの管理、連絡先の詳細の確認、アクティビティ履歴への移動、およびケースの閲覧を行うことができます。
連絡先リスト内の任意の連絡先の名前をクリックすると、その連絡先の「詳細」フォームが開き、その人物に関する利用可能なすべての連絡先情報が表示されます。
検索機能の使用方法
画面上部のテキスト入力フィールドに検索語句を入力すると、保存されている連絡先の中から特定のキーワードをすばやく検索できます。検索結果が表示されると、入力した検索語句を含む連絡先のリストが表示されます。
連絡先の管理
検索ページの下部にあるボタンを使用して、連絡先を管理できます。
- 新規の連絡先を作成するには、「作成」をクリックしてください。
- 選択済の人物の詳細を開くには、「開く」をクリックしてください。
- 連絡先を削除するには、「削除」をクリックしてください。
ケースへのアクセス
検索ページから、ページ右上の「ケース」タブをクリックすると、ケース画面に移動できます。これまでに処理した保存済みのケースが画面にリスト表示されます。ケースの並び替えや検索を行うことができます。
「連絡先検索」に戻るには、「連絡先」タブをクリックしてください。
連絡先とケースの検索
エージェントデスクトップでは、高度な検索式、キーワード、演算子を使用して、特定のケースや連絡先情報を検索することができます。詳細については、以下をご覧ください。 「詳細検索」をご参照ください。