• 5.19 • 5.3 • 5.8

補助メトリック

特定の ダッシュボードメトリックと一緒に表示できる補助メトリックは、３つまでです。例： 不良レコード: 25/24(26) (1st).

以下のメトリックの任意の組み合わせを表示することが可能です。システム管理者は、表示される各メトリックの形式に関する追加の説明を提供できます。

チームランキング

この値はエージェントのパーソナルパフォーマンスを示し、序数として表示されます。例：不良レコード: 25 (1st)。

次の値の表示

この値は、現在のランキングであなたに最も近いエージェントのパフォーマンスを、割合で表示します。例：不良レコード: 25/24。

対話結果の付いたコールの合計件数

この値は、チームの全メンバーの特定のメトリックの値に比べて、チーム内のパーソナルランキングです。括弧内の数字として表示されます。例： B不良レコード: 25(26).

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