提供: Bright Pattern Documentation
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状態の概要
エージェントの 状態は、サービス対話を現在処理できるかどうかを示します。状態情報は、新しいサービス対話をルーティングできるかどうかを決定するためにコンタクトセンターシステムによって使われます。各状態で費やす時間に関する情報は、パフォーマンスレポートにも表示されます。
エージェントデスクトップアプリケーションは、アイコンによってエージェントの状態を表します。現在の状態がエージェントデスクトップの左上に表示されます。アイコン、アイコンが表す状態、および状態の説明については、本ガイドの チュートリアル をご覧ください。
チュートリアル
状態については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。