From Bright Pattern Documentation
< 5.3:Agent-guide | Work | States
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Contents
- Agent Guide Introduction
- Welcome
- What Is Agent Desktop?
- User Interface OverviewGetting Started
- SetupUsage
- Working in Agent Desktop
- TutorialsHelp
- Troubleshooting
状態の概要
エージェントの 状態は、サービス対話を現在処理できるかどうかを示します。状態情報は、新しいサービス対話をルーティングできるかどうかを決定するためにコンタクトセンターシステムによって使われます。各状態で費やす時間に関する情報は、パフォーマンスレポートにも表示されます。
エージェントデスクトップアプリケーションは、アイコンによってエージェントの状態を表します。現在の状態がエージェントデスクトップの左上に表示されます。アイコン、アイコンが表す状態、および状態の説明については、本ガイドの チュートリアル をご覧ください。
チュートリアル
状態については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。