From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page 5.3:Agent-guide/Work/States/Overview and the translation is 100% complete.
Other languages:
English • ‎日本語
• 5.19 • 5.3 • 5.8

状態の概要

エージェントの 状態は、サービス対話を現在処理できるかどうかを示します。状態情報は、新しいサービス対話をルーティングできるかどうかを決定するためにコンタクトセンターシステムによって使われます。各状態で費やす時間に関する情報は、パフォーマンスレポートにも表示されます。

エージェントデスクトップアプリケーションは、アイコンによってエージェントの状態を表します。現在の状態がエージェントデスクトップの左上に表示されます。アイコン、アイコンが表す状態、および状態の説明については、本ガイドの チュートリアル をご覧ください。

チュートリアル

状態については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。