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設定

以下の手順では、Bright PatternのシナリオからServiceNowのデータに直接アクセスする方法について説明します。ステップ1からステップ3までは、基本的に本ガイドの「ServiceNow統合の設定」セクションにあるステップ1からステップ2と同じです。

ステップ 1：ServiceNow を連携アカウントとして追加します。

• Bright Pattern Contact Center Administratorアプリケーションに管理者としてログインします。
• [コールセンターの設定] > [連携アカウント] に移動します。
• [アカウントの追加] をクリックします。
• [ServiceNow] を選択します。
• [OK] をクリックします。

ステップ 2：ServiceNow 連携アカウントの認証情報を設定します。

• この連携アカウントの「名前」を作成します。
• ServiceNowの開発者用インスタンスのURLをコピーし、「URL」フィールドに貼り付けます。
• この連携アカウントを経由してServiceNowのデータにアクセスするための、開発者用インスタンスのユーザー名とパスワードを入力します。
• [適用] をクリックします。

ステップ3：ServiceNowとBright Patternが接続済みであることを確認します。

[接続のテスト] ボタンをクリックしてください。Bright Pattern プラットフォームと ServiceNow データリポジトリ間の接続が有効であることが確認されます。

ステップ 4：シナリオからのデータアクセスを有効にし、スクリーンポップ機能をオンにします。

Bright Pattern Contact Centerのシナリオビルダーアプリケーションで作業する際、シナリオからServiceNowデータにアクセスできるようにしたり、スクリーンポップ機能を有効にしたりすることができます。

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