提供: Bright Pattern Documentation
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シナリオからのServiceNowデータへのアクセス
Bright Patternのシナリオから、ServiceNowのデータに直接アクセスすることができます。
コンタクトセンターに着信するすべての顧客とのやり取りについて、Bright Pattern Contact Centerはその特定のやり取りをどのように処理すべきかを判断するために処理を行う必要があります（例：どのプロンプトやアナウンスを適用するか、どのリソースにキューイングするか、どの音楽を再生するか、あるいはいつ代替リソースにオーバーフローさせるかなど）。
このような自動化されたインタラクション処理のロジックは、シナリオ内で定義されます。特定のインタラクションに対するシナリオの実行は、特定のアクセス番号への着信や、特定のウェブページからのチャットセッションの開始といった、特定のイベントによってトリガーされます。
シナリオは、シナリオビルダーというアプリケーションで設計・編集されます。このアプリケーションは、新規シナリオを追加する場合や、編集のために既存のシナリオを選択する場合に、コンタクトセンター管理者アプリケーションから起動されます。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の「シナリオの概要」セクションを参照してください。