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[[File:Search-Criteria-315.png|450px|thumbnail|center|対話レコードの検索に追加された検索条件の例]]
  
  
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For a complete list of search criteria and their descriptions, see the ''Reporting Reference Guide'', section [[reporting-reference-guide/ListofInteractionRecordsSearchCriteria|Search Criteria]].
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検索条件とその内容が含まれるリストについては、''レポートリファレンスガイド''の[[reporting-reference-guide/ListofInteractionRecordsSearchCriteria|検索条件]]をご覧ください。
  
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=== '''Is there a way to Identify whether the agent or respondent ended the interaction using the block info?''' ===
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=== '''ブロック情報を使って、エージェントまたは顧客のどちらが対話を終了したかを識別できる方法はありますか?''' ===
  
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Remember that your campaign calls run through a scenario and are delivered inbound to your agents. In the case of an inbound call, the easiest way to tell how the interaction has ended to look at the interaction record and view the scenario exit taken.
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キャンペーンコールはシナリオを通ってから、エージェントに配信されます。受信コールの場合、対話の終了について最も簡単な確認方法は、対話レコードでシナリオの終了の様子を確認する方法です。
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* If the interaction record shows that target (agent) disconnected, then it means that the agent hung up first.
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*対話レコードがターゲット（つまり、エージェント）による終了を示している場合、それはエージェントが先に電話を切ったことを意味します。
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* If the interaction shows exception, then it means that the customer hung up first. On a manual outbound campaign, the opposite is true.
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*対話レコードが例外を示す場合、それは顧客が電話を切ったことを意味します。手動の発信キャンペーンの場合は、上記と逆です。
  
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To view interaction records and view the exit taken:
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対話レコードおよび終了の様子を表示するには：
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# In the Contact Center Administrator application, navigate to Reports > Interaction Records.
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#コンタクトセンター管理者アプリケーションのレポート>対話レコードに移動します。
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# Do an [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|Interaction Records Search]].
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# [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|対話レコードの検索]]を実行します。
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# Set your search criteria to “Voice” and specify the conditions for time frame, agent, and so forth, and run the search.
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# 検索条件を“音声“に設定し、時間枠、エージェントなどの条件を指定し、検索を実行します。
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# In the [[reporting-reference-guide/UnderstandingInteractionRecordsSearchResults|search results]], select the interaction in question and click the '''scenario''' link (see column ''Scenario''). This will bring you to the ''Scenario Steps'' page, which gives information about the actions taken in the scenario for the interaction. (For more information on scenario steps, see the ''Reporting Reference Guide'', section [[reporting-reference-guide/UnderstandingInteractionRecordsSearchResults|Search Results]].
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# [[reporting-reference-guide/UnderstandingInteractionRecordsSearchResults|検索結果]]で、確認したい対話を選択し、 '''シナリオ'''リンクをクリックします（ ''シナリオ ''列を参照）。この操作により、''シナリオステップ''ページが表示され、対話のシナリオで実行されたアクションに関する情報が提供されます（シナリオステップの詳細については、''レポートリファレンスガイド''の [[reporting-reference-guide/UnderstandingInteractionRecordsSearchResults|検索結果]]をご覧ください。
  
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Column ''Block Exit taken'' will note the interaction exit. This is where you will see either “target” or “exception,” among other possible block exits.
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''終了ブロックが実行された''という列には、対話の終了に関する情報が示されます。 ここでは、他の考えられる終了ブロックの中で、“ターゲット“または“例外“を確認できます。
  
  
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[[File:Scenario-Steps.png|800px|thumbnail|center|View all the actions taken during the scenario]]
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[[File:Scenario-Steps.png|800px|thumbnail|center|シナリオ中に実行された全てのアクションを表示する]]

Latest revision as of 08:09, 25 September 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

対話レコード

対話レポートはどこで入手できますか?

対話レコードはコンタクトセンター管理者アプリケーションのレポート > 対話レコードで検索できます。検索する際、メディアタイプ（音声、チャット、メール）でフィルタリングでき、 修飾子を追加できます。


対話レコードはレポート > 対話レコードで可能です。


詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの 対話レコードの検索をご覧ください。


対話レコード検索を特定の結果に絞るにはどうすれば良いですか?

条件追加をクリックすることによって 対話レコードの検索 に 条件 を設定できます。条件の数に制限はありません。条件とは、必要なデータのみを抽出するための検索条件 (つまり、データ要素)を意味します。

検索でこのような条件を使用するには、次の手順に従って操作を行います。

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションで、レポート>対話レコードに移動します。
  2. 検索するメディアタイプ（音声、チャット、メール）を選択します。ドロップダウンメニューに表示される条件は、ここで選択したメディアタイプ（音声、チャット、メールなど）によって異なります。
  3. 検索条件の下にある 条件追加をクリックします。
  4. ドロップダウンメニューから、ご希望の検索条件（1回に１つ）を選択し、その条件の値を選択し、緑色のチェックマークをクリックして変更を適用します。
  5. 必要に応じて手順4を繰り返します。
  6. 画面の下にある、 検索 ボタンをクリックします。

検索条件は以下の通りに表示されます。


対話レコードの検索に追加された検索条件の例


検索条件とその内容が含まれるリストについては、レポートリファレンスガイドの検索条件をご覧ください。

ブロック情報を使って、エージェントまたは顧客のどちらが対話を終了したかを識別できる方法はありますか?

キャンペーンコールはシナリオを通ってから、エージェントに配信されます。受信コールの場合、対話の終了について最も簡単な確認方法は、対話レコードでシナリオの終了の様子を確認する方法です。

  • 対話レコードがターゲット（つまり、エージェント）による終了を示している場合、それはエージェントが先に電話を切ったことを意味します。
  • 対話レコードが例外を示す場合、それは顧客が電話を切ったことを意味します。手動の発信キャンペーンの場合は、上記と逆です。

対話レコードおよび終了の様子を表示するには：

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションのレポート>対話レコードに移動します。
  2. 対話レコードの検索を実行します。
  3. 検索条件を“音声“に設定し、時間枠、エージェントなどの条件を指定し、検索を実行します。
  4. 検索結果で、確認したい対話を選択し、 シナリオリンクをクリックします（ シナリオ 列を参照）。この操作により、シナリオステップページが表示され、対話のシナリオで実行されたアクションに関する情報が提供されます（シナリオステップの詳細については、レポートリファレンスガイドの 検索結果をご覧ください。

終了ブロックが実行されたという列には、対話の終了に関する情報が示されます。 ここでは、他の考えられる終了ブロックの中で、“ターゲット“または“例外“を確認できます。


シナリオ中に実行された全てのアクションを表示する
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