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= Reviewing Scenario Steps=
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= シナリオステップの確認=
  
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== How do I know what happened during a scenario? ==
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== シナリオ中に何が起こったかを知るにはどうすればよいですか? ==
  
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You can review ''scenario steps'' to understand what happened during any interaction, be it voice, chat, or email. ''Scenario steps'' provide a detailed list of all the actions taken during the scenario used to process a specific interaction. You can access them via any [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|interaction records search]].
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音声・チャット・メールなどの対話中に起こったことについて確認するには、 ''シナリオステップ ''が便利です。  ''シナリオステップ ''は、特定の対話の処理に使われたシナリオ中に実行されたアクションの詳細なリストを提供します。シナリオステップへのアクセスは、いずれの [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|対話レコードの検索]]から可能です。
  
  
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To access scenario steps:
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シナリオステップへアクセスするには:
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# Log in as Admin to the Contact Center Administrator application.
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# コンタクトセンター管理者アプリケーションへ管理者としてログインします。
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# Navigate to ''Reports > Interaction Records''.
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# ''レポート > 対話レコード''へ進みます。
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# Do an [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|interaction records search]], adding all desired [[reporting-reference-guide/ListofInteractionRecordsSearchCriteria|search criteria]].
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# ご希望の [[reporting-reference-guide/ListofInteractionRecordsSearchCriteria|検索条件]]を設定した上で[[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|対話レコードの検索i]]を行います。
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# In the [[reporting-reference-guide/UnderstandingInteractionRecordsSearchResults|interaction records search results]], find the ''Scenario'' column and click on the link. This link is the name of the first scenario that was used to process this interaction.
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# [[reporting-reference-guide/UnderstandingInteractionRecordsSearchResults|対話レコードの検索結果]]で''シナリオ''列を探しリンクをクリックします。このリンクは、対話の処理に最初に使われたシナリオ名です。
  
  
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When you click the scenario link, you will be redirected to the ''Scenario Steps'' page that lists each action taken during the scenario.
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シナリオのリンクをクリックすると、シナリオ中に実行された各アクションをリスト化する''シナリオステップ''のページへ移動します。
  
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The following information for the scenario is provided:
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シナリオに関連する以下の情報が提供されます:
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* '''Execution Order''' - The numbered order in which the scenario step occurred
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* '''実行の順序''' - シナリオステップの実行順序を表す番号です。
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* '''Date & Time''' - The date (month/day/year) and the time (in Universal Coordinated Time (UTC)) in which the scenario step occurred
+
* '''日付&時刻''' - シナリオのステップが実行された日付(月/日/年) と時刻 (協定世界時 (UTC))です。
−
* '''Duration''' - The total length of the scenario step
+
* '''期間''' - シナリオステップの実行期間です。
−
* '''Scenario Name''' - The name of the scenario entry used
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* '''シナリオ名''' - 使われたシナリオエントリーの名前です。
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* '''Block Type''' - The shorthand name of the scenario block used (i.e., ''IdentifyCustomer'', ''RequestInput'', ''SetProperty'', etc.)
+
* '''ブロックタイプ''' - 使われたシナリオブロックの省略名です (例えば、 ''IdentifyCustomer'', ''RequestInput'', ''SetProperty''など)。
−
* '''Block Title''' - The title of the block, if a variable or function is used to specify values in the scenario block
+
* '''ブロックタイトル''' - 変数または関数を使用してシナリオブロックの値を設定する場合のブロックのタイトルです。
−
* '''Block ID''' - The numeric identifier of the scenario block
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* '''ブロックID''' - シナリオブロックの数値識別子です。
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* '''Block Exit taken''' - The type of conditional exit taken for the scenario (note that this is one of the most useful scenario steps provided, as it shows why an interaction was ended)
+
* '''終了ブロックの実行''' - シナリオで使われる条件付きの終了方法（これは、対話が終了した理由を示すため最も役に立てるシナリオステップの1つです）。
  
  
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[[File:Interaction-Records-Scenario-Steps.png|800px|thumbnail|center|Interaction Records > Scenario Steps]]
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[[File:Interaction-Records-Scenario-Steps.png|800px|thumbnail|center|対話レコード > シナリオのステップ]]
  
  
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== Which report includes scenario steps? ==
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== どのレポートにシナリオステップが含まれていますか? ==
  
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''Scenario steps'' are not included as part of a report. They are found in [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|interaction records]] because they contain the scenario history--the scenario steps--of an interaction.
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''シナリオのステップ'' はレポートに含まれていません。シナリオのステップ は、対話のシナリオ履歴を含むため、[[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|対話レコード]] にあります。
  
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For more information about interaction records, see the ''Reporting Reference Guide'', section ''Interaction Records Search''.
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対話レコードに関する詳しい情報については、''レポートリファレンスガイド''の ''対話レコードの検索''をご覧ください。
  
  
  
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[[Category:FAQ]]
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[[カテゴリー:FAQ]]

Latest revision as of 14:52, 29 September 2019

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

シナリオステップの確認

シナリオ中に何が起こったかを知るにはどうすればよいですか?

音声・チャット・メールなどの対話中に起こったことについて確認するには、 シナリオステップ が便利です。 シナリオステップ は、特定の対話の処理に使われたシナリオ中に実行されたアクションの詳細なリストを提供します。シナリオステップへのアクセスは、いずれの 対話レコードの検索から可能です。


シナリオステップへアクセスするには:

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションへ管理者としてログインします。
  2. レポート > 対話レコードへ進みます。
  3. ご希望の 検索条件を設定した上で対話レコードの検索iを行います。
  4. 対話レコードの検索結果でシナリオ列を探しリンクをクリックします。このリンクは、対話の処理に最初に使われたシナリオ名です。


シナリオのリンクをクリックすると、シナリオ中に実行された各アクションをリスト化するシナリオステップのページへ移動します。

シナリオに関連する以下の情報が提供されます:

  • 実行の順序 - シナリオステップの実行順序を表す番号です。
  • 日付&時刻 - シナリオのステップが実行された日付(月/日/年) と時刻 (協定世界時 (UTC))です。
  • 期間 - シナリオステップの実行期間です。
  • シナリオ名 - 使われたシナリオエントリーの名前です。
  • ブロックタイプ - 使われたシナリオブロックの省略名です (例えば、 IdentifyCustomer, RequestInput, SetPropertyなど)。
  • ブロックタイトル - 変数または関数を使用してシナリオブロックの値を設定する場合のブロックのタイトルです。
  • ブロックID - シナリオブロックの数値識別子です。
  • 終了ブロックの実行 - シナリオで使われる条件付きの終了方法（これは、対話が終了した理由を示すため最も役に立てるシナリオステップの1つです）。


対話レコード > シナリオのステップ


どのレポートにシナリオステップが含まれていますか?

シナリオのステップ はレポートに含まれていません。シナリオのステップ は、対話のシナリオ履歴を含むため、対話レコード にあります。

対話レコードに関する詳しい情報については、レポートリファレンスガイドの 対話レコードの検索をご覧ください。


カテゴリー:FAQ

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