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自然言語理解 (NLU) は、対話のセンチメントを特定するために使用されます。 センチメントは数字として、または肯定的・中立・否定的な顔のアイコンとして表示されます。 数字でもアイコンでも、センチメントを使うと、対話進行中にお客様がどのように行動し、反応したかを分析でき、エージェント訓練を微調整できます。 | 自然言語理解 (NLU) は、対話のセンチメントを特定するために使用されます。 センチメントは数字として、または肯定的・中立・否定的な顔のアイコンとして表示されます。 数字でもアイコンでも、センチメントを使うと、対話進行中にお客様がどのように行動し、反応したかを分析でき、エージェント訓練を微調整できます。 | ||
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Revision as of 11:10, 19 February 2020
• English
自然言語理解の有効化
自然言語理解 (NLU) は、対話のセンチメントを特定するために使用されます。 センチメントは数字として、または肯定的・中立・否定的な顔のアイコンとして表示されます。 数字でもアイコンでも、センチメントを使うと、対話進行中にお客様がどのように行動し、反応したかを分析でき、エージェント訓練を微調整できます。
NLUの有効化は コールセンターの設定 > 統合アカウントで行われます。音声とチャットの場合、統合アカウントはサービスごとに設定されます。メールの場合、統合アカウントはシナリオエントリーごとに設定されます。 センチメントの結果は、対話の 検索条件として使用でき、 検索条件で表示されます。
In this section, you will learn how to enable NLU.
Procedure
- In the Contact Center Administrator application, go to Configuration > Call Center Configuration > Integration Accounts.
- Click the add account (“+”) button, and select account type Watson Natural Language Understanding.
- In Properties, fill in your credentials (basic authentication) for the IBM Watson Natural Language Understanding API. For property descriptions, see the Contact Center Administrator Guide, section Natural Language Understanding Integration.
- Click Apply to save your changes.
- If utilizing NLU for voice or chat:
- In Contact Center Administrator, go to Configuration > Services & Campaigns, and select a voice or chat service from the list.
- In the service Properties, from the Natural Language Understanding drop-down menu, select the NLU integration account you just configured.
- Click Apply to save your changes.
- In Contact Center Administrator, go to Configuration > Services & Campaigns, and select a voice or chat service from the list.
- If utilizing NLU for email:
- In Contact Center Administrator, go to Configuration > Scenario Entries > Email, and select an email service from the list.
- Click on the Services tab.
- From the Natural Language Understanding drop-down menu, select the NLU integration account you just configured.
- Click Apply to save your changes.
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- In Contact Center Administrator, go to Configuration > Scenario Entries > Email, and select an email service from the list.
