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自然言語理解 (NLU) は、対話のセンチメントを特定するために使用されます。 センチメントは数字として、または肯定的・中立・否定的な顔のアイコンとして表示されます。 数字でもアイコンでも、センチメントを使うと、対話進行中にお客様がどのように行動し、反応したかを分析でき、エージェント訓練を微調整できます。
 
自然言語理解 (NLU) は、対話のセンチメントを特定するために使用されます。 センチメントは数字として、または肯定的・中立・否定的な顔のアイコンとして表示されます。 数字でもアイコンでも、センチメントを使うと、対話進行中にお客様がどのように行動し、反応したかを分析でき、エージェント訓練を微調整できます。
  
NLU is enabled in section [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | Call Center Configuration > Integration Accounts]]. For voice and chat, the integration account is defined per service; for email, the integration account is set per scenario entry. Sentiment results may be used as an interaction [[QM/EvalHome/HowtoUseEvalSearch#sentiment | search condition]] or may be seen in [[QM/EvalHome/Search#Sentiment | search results]].
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NLUの有効化は[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | コールセンターの設定 > 統合アカウント]]で行われます。音声とチャットの場合、統合アカウントはサービスごとに設定されます。メールの場合、統合アカウントはシナリオエントリーごとに設定されます。 センチメントの結果は、対話の [[QM/EvalHome/HowtoUseEvalSearch#sentiment | 検索条件]]として使用でき、[[QM/EvalHome/Search#Sentiment | 検索結果]]で表示されます。
  
In this section, you will learn how to enable NLU.
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ここではNLUを有効する方法について説明します。
  
  
[[File:QM-Config-8-54.PNG|center|thumb|800px|Integration account configuration properties]]
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[[File:QM-Config-8-54.PNG|center|thumb|800px|統合アカウントの設定プロパティ]]
  
  
== Procedure ==
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== 手順 ==
# In the Contact Center Administrator application, go to ''Configuration > [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | Call Center Configuration > Integration Accounts]]''.<br /><br />
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#コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定 > [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | コールセンターの設定 > 統合アカウント]]''へ移動します。<br /><br />
# Click the '''add account''' (“'''+'''”) button, and select account type '''Watson Natural Language Understanding'''.<br /><br />[[File:NLU-Integration-5310.PNG|center|thumb|800px|Select the NLU account type]]<br /><br />
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# '''アカウントの追加''' (“'''+'''”) ボタンをクリックし、'''Watson 自然言語理解'''というアカウントタイプを選択します。<br /><br />[[File:NLU-Integration-5310.PNG|center|thumb|800px|NLUアカウントタイプの選択 ]]<br /><br />
# In ''Properties'', fill in your credentials (basic authentication) for the IBM Watson Natural Language Understanding API. For property descriptions, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | Natural Language Understanding Integration]].<br /><br />
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# ''プロパティ''で IBM Watson 自然言語理解APIの認証情報  (基本認証)を入力します。プロパティ詳細については、''コンタクトセンター管理者ガイド''[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | 自然言語理解統合]]をご覧ください。<br /><br />
# Click '''Apply''' to save your changes.<br /><br />
+
# '''適用'''をクリックし、変更を保存します。<br /><br />
# '''If utilizing NLU for voice or chat:'''<br /><br />
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# ''' NLUを音声またはチャットサービスに使う場合:'''<br /><br />
## In Contact Center Administrator, go to ''Configuration > Services & Campaigns'', and select a voice or chat service from the list.<br /><br />
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## コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定 > サービス & キャンペーン''へ移動し、リストから音声またはチャットサービスを選択します。<br /><br />
## In the service ''Properties'', from the '''Natural Language Understanding''' drop-down menu, select the NLU integration account you just configured.<br /><br />[[File:NLU-Voice-Chat-5310.PNG|center|thumb|800px|Be sure to select the desired NLU integration account]]<br /><br />
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## サービスの''プロパティ''で、'''自然言語理解'''のドロップダウンメニュから先ほど設定したNLU統合アカウントを選択します。<br /><br />[[File:NLU-Voice-Chat-5310.PNG|center|thumb|800px|正しいNLU統合アカウントが選択されたかどうかご確認ください]]<br /><br />
## Click '''Apply''' to save your changes.<br /><br />
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## '''適用'''をクリックし、変更を保存します。<br /><br />
# '''If utilizing NLU for email:'''<br /><br />
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# '''NLUをメールサービスに使う場合 :'''<br /><br />
## In Contact Center Administrator, go to ''Configuration > Scenario Entries > Email'', and select an email service from the list.<br /><br />
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## コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定 > シナリオエントリー > メール''へ移動し、リストからメールサービスを選択します<br /><br />
## Click on the '''Services''' tab.<br /><br />
+
##'''サービス'''タブをクリックします。<br /><br />
## From the '''Natural Language Understanding''' drop-down menu, select the NLU integration account you just configured.<br /><br />[[File:NLU-Email-5310.PNG|center|thumb|800px|Be sure to select the desired NLU integration account]]<br /><br />
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## '''自然言語理解'''のドロップダウンメニュから先ほど設定したNLU統合アカウントを選択します。<br /><br />[[File:NLU-Email-5310.PNG|center|thumb|800px|正しいNLU統合アカウントが選択されたかどうかご確認ください]]<br /><br />
## Click '''Apply''' to save your changes.<br /><br />
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## '''適用'''をクリックし、変更を保存します。<br /><br />

Latest revision as of 11:32, 19 February 2020

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自然言語理解の有効化

自然言語理解 (NLU) は、対話のセンチメントを特定するために使用されます。 センチメントは数字として、または肯定的・中立・否定的な顔のアイコンとして表示されます。 数字でもアイコンでも、センチメントを使うと、対話進行中にお客様がどのように行動し、反応したかを分析でき、エージェント訓練を微調整できます。

NLUの有効化は コールセンターの設定 > 統合アカウントで行われます。音声とチャットの場合、統合アカウントはサービスごとに設定されます。メールの場合、統合アカウントはシナリオエントリーごとに設定されます。 センチメントの結果は、対話の 検索条件として使用でき、 検索結果で表示されます。

ここではNLUを有効する方法について説明します。


統合アカウントの設定プロパティ


手順

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > コールセンターの設定 > 統合アカウントへ移動します。

  2. アカウントの追加 (“+”) ボタンをクリックし、Watson 自然言語理解というアカウントタイプを選択します。

    NLUアカウントタイプの選択


  3. プロパティで IBM Watson 自然言語理解APIの認証情報 (基本認証)を入力します。プロパティ詳細については、コンタクトセンター管理者ガイド 自然言語理解統合をご覧ください。

  4. 適用をクリックし、変更を保存します。

  5. NLUを音声またはチャットサービスに使う場合:

    1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > サービス & キャンペーンへ移動し、リストから音声またはチャットサービスを選択します。

    2. サービスのプロパティで、自然言語理解のドロップダウンメニュから先ほど設定したNLU統合アカウントを選択します。

      正しいNLU統合アカウントが選択されたかどうかご確認ください


    3. 適用をクリックし、変更を保存します。

  6. NLUをメールサービスに使う場合 :

    1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > シナリオエントリー > メールへ移動し、リストからメールサービスを選択します

    2. サービスタブをクリックします。

    3. 自然言語理解のドロップダウンメニュから先ほど設定したNLU統合アカウントを選択します。

      正しいNLU統合アカウントが選択されたかどうかご確認ください


    4. 適用をクリックし、変更を保存します。

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