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''トレーニングクラス'' と ''担当のスーパーバイザ''は、オムニQMのオプション機能です。''トレーニングクラス''では、エージェントが実際に受けたトレーニングまたはエージェントが実際に通っているクラスを反映するトレーニングクラス (名前のみ) を作成できます。 ''担当のスーパーバイザ''では、特定のユーザーを担当するスーパーバイザを指定できます。
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''トレーニングクラス'' と ''担当のスーパーバイザ''は、オムニQMのオプション機能です。''トレーニングクラス''では、エージェントが実際に受けたトレーニングまたはエージェントが実際に参加しているクラスを反映するトレーニングクラス (名前のみ) を作成できます。 ''担当のスーパーバイザ''では、特定のユーザーを担当するスーパーバイザを指定できます。
  
 
トレーニングクラスは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/TrainingClasses | ユーザー & チーム > トレーニングクラス]]で作成されます。[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Training_Class |トレーニングクラス]] プロパティと[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Supervisor_in_charge | 担当のスーパーバイザ]]プロパティは、[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Training_Class | ユーザー> 個人タブ]]でユーザーごとに設定されます。これらは 、選択された [[QM/Reports/Overview | QMレポート]]にてオプショナル検索パラメータとして使用されます。
 
トレーニングクラスは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/TrainingClasses | ユーザー & チーム > トレーニングクラス]]で作成されます。[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Training_Class |トレーニングクラス]] プロパティと[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Supervisor_in_charge | 担当のスーパーバイザ]]プロパティは、[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Training_Class | ユーザー> 個人タブ]]でユーザーごとに設定されます。これらは 、選択された [[QM/Reports/Overview | QMレポート]]にてオプショナル検索パラメータとして使用されます。
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== Procedure ==
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== 手順 ==
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# In the Contact Center Administrator application, go to section ''[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/TrainingClasses | Users & Teams > Training Classes]].<br /><br />[[File:Training-Classes-Overview-54.PNG|center|thumb|800px|Training Classes properties]]<br /><br />
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#コンタクトセンター管理者アプリケーションの''[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/TrainingClasses | ユーザー & チーム > トレーニングクラス]]へ移動します。<br /><br />[[File:Training-Classes-Overview-54.PNG|center|thumb|800px|トレーニングクラスのプロパティ]]<br /><br />
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# At the bottom of the screen, click the '''Add training class''' (“'''+'''”) button.<br /><br />
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# 画面の下にある'''トレーニングクラスのクラス''' (“'''+'''”) ボタンをクリックします。<br /><br />
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# Give the class a name, and then click '''Apply''' at the bottom to save your changes.<br /><br />[[File:Training-Class-Add-5310.PNG|center|thumb|800px|Name the training class]]<br /><br />
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# クラスに名前を付け、画面の下にある'''適用'''をクリックし、変更を保存します。<br /><br />[[File:Training-Class-Add-5310.PNG|center|thumb|800px|トレーニングクラスに名前を付けます。]]<br /><br />
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# Next, go to section ''Configuration > Users & Teams > [[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Training_Class | Users > Person tab]]''. Select an agent from the list, and then click on the '''Person''' tab to update their user properties.<br /><br />
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# 次に、''設定 > ユーザー & チーム > [[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Users#Training_Class | ユーザー > 個人タブ]]''へ移動します。リストからエージェントを選択し、'''個人'''タブをクリックし、ユーザープロパティを更新します。<br /><br />
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# For the '''Training Class''' property, use the drop-down menu to select the class you just created. This adds the training class to the agent’s account to reflect actual training that the agent has received or classes that the agent actively attends.<br /><br />[[File:Users-Person-Training-5310.PNG|center|thumb|800px|User properties]]<br /><br />
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# '''トレーニングクラス'''プロパティの場合、ドロップダウンメニューを使って、先ほど設定したクラスを選択します。これにより、エージェントが受けた実際のトレーニングまたはエージェントが実際に参加しているクラスを反映するために、エージェントのアカウントにトレーニングクラスが追加されます。<br /><br />[[File:Users-Person-Training-5310.PNG|center|thumb|800px|ユーザープロパティ]]<br /><br />
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# For the '''Supervisor in charge''' property, use the drop-down menu to select a supervisor to be in charge of this agent.<br /><br />[[File:Supervisor-In-Charge-5310.PNG|center|thumb|800px|Select a supervisor in charge]]<br /><br />
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# '''担当のスーパーバイザ'''プロパティの場合、ドロップダウンメニューを使って、エージェントを担当するスーパーバイザを指定します。<br /><br />[[File:Supervisor-In-Charge-5310.PNG|center|thumb|800px|担当のスーパーバイザを選択します。]]<br /><br />
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# Click '''Apply''' to save your changes.<br /><br />
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# '''適用'''をクリックし、変更を保存します。<br /><br />

Latest revision as of 12:23, 19 February 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

トレーニングクラスおよび担当のスーパーバイザの設定

トレーニングクラス と 担当のスーパーバイザは、オムニQMのオプション機能です。トレーニングクラスでは、エージェントが実際に受けたトレーニングまたはエージェントが実際に参加しているクラスを反映するトレーニングクラス (名前のみ) を作成できます。 担当のスーパーバイザでは、特定のユーザーを担当するスーパーバイザを指定できます。

トレーニングクラスは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの ユーザー & チーム > トレーニングクラスで作成されます。トレーニングクラス プロパティと 担当のスーパーバイザプロパティは、 ユーザー> 個人タブでユーザーごとに設定されます。これらは 、選択された QMレポートにてオプショナル検索パラメータとして使用されます。

レポートパラメーターとして、トレーニングクラスと担当のスーパーバイザーを使用すると、これらのメトリックを他のレポートデータと比較して分析できます。特定のクラスまたは特定のスーパーバイザーの下でパフォーマンスが不足している場合、品質評価者は必要に応じてトレーニングを調整できます。

ここでは、トレーニングクラス と 担当のスーパーバイザの設定方法について説明します。


手順

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの ユーザー & チーム > トレーニングクラスへ移動します。

    トレーニングクラスのプロパティ


  2. 画面の下にあるトレーニングクラスのクラス (“+”) ボタンをクリックします。

  3. クラスに名前を付け、画面の下にある適用をクリックし、変更を保存します。

    トレーニングクラスに名前を付けます。


  4. 次に、設定 > ユーザー & チーム > ユーザー > 個人タブへ移動します。リストからエージェントを選択し、個人タブをクリックし、ユーザープロパティを更新します。

  5. トレーニングクラスプロパティの場合、ドロップダウンメニューを使って、先ほど設定したクラスを選択します。これにより、エージェントが受けた実際のトレーニングまたはエージェントが実際に参加しているクラスを反映するために、エージェントのアカウントにトレーニングクラスが追加されます。

    ユーザープロパティ


  6. 担当のスーパーバイザプロパティの場合、ドロップダウンメニューを使って、エージェントを担当するスーパーバイザを指定します。

    担当のスーパーバイザを選択します。


  7. 適用をクリックし、変更を保存します。

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