Latest revision as of 07:00, 30 May 2024

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ステータスの概要

エージェントの状態は、サービス対話を処理するための現在の利用可能性を示します。状態情報は、コンタクトセンターシステムが新規サービス対話をあなたにルーティングできるかどうかを決定するために使用されます。各状態にいる時間に関する情報は、パフォーマンスに関する報告者にも表示されます。

エージェントデスクトップアプリケーションは、エージェントの状態を表すアイコンを使用しています。現在の状態は、エージェントデスクトップの左上に表示されます。これらのアイコン、アイコンが表す状態、およびそれらの状態の説明についてはチュートリアルセクションに記載されています。

チュートリアル

このガイドのチュートリアルセクションをご覧ください。

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-= 状態の概要 =
-エージェントの ''状態''は、サービス対話を現在処理できるかどうかを示します。状態情報は、新しいサービス対話をルーティングできるかどうかを決定するためにコンタクトセンターシステムによって使われます。各状態で費やす時間に関する情報は、パフォーマンスレポートにも表示されます。
-The Agent Desktop application uses icons to represent agent states. Your current state is shown in the upper left-hand corner of Agent Desktop. These icons, the states they represent, and descriptions of those states are described in the [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation |  Tutorials]] section of this guide.
+=ステータスの概要=
+エージェントの''状態は''、サービス対話を処理するための現在の利用可能性を示します。状態情報は、コンタクトセンターシステムが新規サービス対話をあなたにルーティングできるかどうかを決定するために使用されます。各状態にいる時間に関する情報は、パフォーマンスに関する報告者にも表示されます。
-== Tutorials ==
+エージェントデスクトップアプリケーションは、エージェントの状態を表すアイコンを使用しています。現在の状態は、エージェントデスクトップの左上に表示されます。これらのアイコン、アイコンが表す状態、およびそれらの状態の説明については [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation | チュートリアル]]セクションに記載されています。
-Learn more about states in this guide's [[Agent-guide/Tutorials/States/Overview|Tutorials]] section.
-*[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation |  How to Interpret Your Current State]]
+==チュートリアル==
-*[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfReady |  Make Yourself Ready]]
+このガイドの [[Agent-guide/Tutorials/States/Overview|チュートリアル]]セクションをご覧ください。
-*[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfNotReady |  Make Yourself Not Ready]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation | 現在の状態を解釈する方法]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfReady | 受付可能な状態にする]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfNotReady | 受付不可にする]]