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アクティビティ

アクティビティタブには、担当者が処理済みのすべての種類の会話（音声コール、メール、チャット、SMS/テキストメッセージ、メッセンジャー対話、リモートアシストなど）の選択済コンタクトの録音レコードが保存されます。

アクティビティは検索可能で、アクティブなインタラクションを担当中でも、情報にすばやくアクセスできます。組み込みの連絡先には、選択済の連絡先のすべての対話とケースのレコードが表示されます。

アクティビティタブは、次のセクションからアクセスできます。検索とプレビュー > 連絡先タブ

アクティビティ履歴には、チャットのトランスクリプトとチャットで送信されたビデオが表示されます。

アクティビティの使用

アクティビティ]タブには、その人のすべてのアクティビティ履歴が表示されます。これには、音声発信、コールトランスクリプト、トランスクリプト、チャットインタラクション、チャットトランスクリプト、メールメッセージ、メッセンジャーインタラクション、メッセンジャートランスクリプト、SMS/テキストメッセージ、エージェントからのメモ、リモートアシストインタラクションなどが含まれます。

チャット中に送信されたビデオは、アクティビティ履歴のサムネイルで表示され、標準的なビデオ再生コントロールを使って再生できます。

画面の左側には、このコンタクトが関与するすべてのアクティビティと対話の記録が日付順に表示され、新しいものがリストの最上位に表示されます。

特定のアクティビティを選択すると、画面の右側に追加情報が表示されます。対話の種類や権限によっては、通話録音やチャットトランスクリプトなどの関連する対話コンテンツや、ネットワーク分析を可能にするIP情報などのリモートアシストセッションの詳細を確認することもできます。

サービス設定によっては、この情報にアクティビティ中に記入したフォームのコンテンツが含まれることもあります。

手動アウトバウンドコール（プレビューキャンペーンコールを含む）の場合、失敗したものも含め、すべてのコール試行の記録がアクティビティタブに表示されます。コールの試行が失敗した場合は、終了の理由が表示されます。

ケースまたは連絡先がリモートアシストセッションに関連付けられている場合、開始時間、セッションの継続時間、エージェントのユーザー名など、個別のアクティビティ履歴記録が追加されます。セッションが複数回接続/切断された場合、アクティビティ履歴には複数のレコードが含まれます。カスタマがリモートアシストセッションに参加しなかった場合、アクティビティ履歴は書き込まれませんのでご注意ください。

リモートアシストのようなレコードのアクティビティ履歴には、継続時間、会話が開始された日時、クライアントとエージェントの名前、OSバージョン、IP情報を含めることができます。


	通常、アクティビティ履歴は、ZendeskやSalesforceなどのCRMを通して作成されたリモートアシストインタラクションに関しては書き込まれません。しかし、管理者がワークフロー経由で作成することは可能です。

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-= アクティビティ=
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-アクティビティタブには、コンタクトセンターで処理された特定のコンタクト関連の全ての対話（音声通話、メール、チャット、SMS /テキストメッセージ、メッセンジャー対話など）のレコードが保存されます。アクティビティを検索することができ、アクティブな対話の処理中でも、必要な情報にすばやくアクセスできます。コンタクト詳細には、選択したコンタクトに関連するすべての対話とケースのレコードが表示されます。
+アクティビティタブには、担当者が処理済みのすべての種類の会話（音声コール、メール、チャット、SMS/テキストメッセージ、メッセンジャー対話、リモートアシストなど）の選択済コンタクトの録音レコードが保存されます。
-アクティビティタブには、[[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Contacts| レコードの検索 & プレビュー > コンタクトタブ]]からアクセスできます。
+アクティビティは検索可能で、アクティブなインタラクションを担当中でも、情報にすばやくアクセスできます。組み込みの連絡先には、選択済の連絡先のすべての対話とケースのレコードが表示されます。
+アクティビティタブは、次のセクションからアクセスできます。 [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Contacts| 検索とプレビュー &gt; 連絡先タブ]]
+<!-- commented 2022-12-12
+[[File:Contact-Record-Activities-Tab-53.PNG|800px|thumbnail|center|Activities are shown for the selected contact]]-->
-[[File:Contact-Record-Activities-Tab-53.PNG|800px|thumbnail|center|選択したコンタクトのアクティビティが表示されます。]]
+{{Image850|2022-12-12-agent-desktop-messenger-video-playback.png|アクティビティ履歴には、チャットのトランスクリプトとチャットで送信されたビデオが表示されます。}}
+==アクティビティの使用==
+アクティビティ]タブには、その人のすべてのアクティビティ履歴が表示されます。これには、音声発信、コールトランスクリプト、トランスクリプト、チャットインタラクション、チャットトランスクリプト、メールメッセージ、メッセンジャーインタラクション、メッセンジャートランスクリプト、SMS/テキストメッセージ、エージェントからのメモ、リモートアシストインタラクションなどが含まれます。
-== アクティビティの使用 ==
+チャット中に送信されたビデオは、アクティビティ履歴のサムネイルで表示され、標準的なビデオ再生コントロールを使って再生できます。
-アクティビティタブには、特定のコンタクトのアクティビティ履歴が表示されます。アクティビティタブには、音声通話、通話記録、音声認識メモ、チャット対話、チャットトランスクリプト、メールメッセージ、メッセンジャー対話、メッセンジャー履歴、SMS /テキストメッセージ、エージェントのコメントなどが含まれます。
-画面の '''左側 '''には、このコンタクトに関係するすべてのアクティビティと対話の記録が日付順に表示されます。最新のものはリストの一番上にあります。
+画面の'''左側には'''、このコンタクトが関与するすべてのアクティビティと対話の記録が日付順に表示され、新しいものがリストの最上位に表示されます。
-特定のアクティビティを選択すると、画面の'''右側'''に追加情報が表示されます。対話タイプとユーザーの権限によっては、通話の録音やチャットトランスクリプトなど、関連する対話コンテンツを確認することもできます。
+特定のアクティビティを選択すると、画面の'''右側に'''追加情報が表示されます。対話の種類や権限によっては、通話録音やチャットトランスクリプトなどの関連する対話コンテンツや、ネットワーク分析を可能にするIP情報などのリモートアシストセッションの詳細を確認することもできます。
-サービス設定によっては、追加情報には、このアクティビティ中に入力されたフォームの内容も含まれる場合があります。
+サービス設定によっては、この情報にアクティビティ中に記入したフォームのコンテンツが含まれることもあります。
-For manual outbound calls, including preview campaign calls and records of all call attempts, including unsuccessful ones, are displayed in the Activities tab. If a call attempt is unsuccessful, the reason for the termination will be displayed.
+手動アウトバウンドコール（プレビューキャンペーンコールを含む）の場合、失敗したものも含め、すべてのコール試行の記録がアクティビティタブに表示されます。コールの試行が失敗した場合は、終了の理由が表示されます。
+ケースまたは連絡先がリモートアシストセッションに関連付けられている場合、開始時間、セッションの継続時間、エージェントのユーザー名など、個別のアクティビティ履歴記録が追加されます。セッションが複数回接続/切断された場合、アクティビティ履歴には複数のレコードが含まれます。カスタマがリモートアシストセッションに参加しなかった場合、アクティビティ履歴は書き込まれませんのでご注意ください。<br><br>
+[[File:2022.1.12_NRA_ActivityHistoryTabRemoteAssist.png|center|thumb|500px| リモートアシストのようなレコードのアクティビティ履歴には、継続時間、会話が開始された日時、クライアントとエージェントの名前、OSバージョン、IP情報を含めることができます。]]<br><br>
+{{Note | 通常、アクティビティ履歴は、ZendeskやSalesforceなどのCRMを通して作成されたリモートアシストインタラクションに関しては書き込まれません。しかし、管理者がワークフロー経由で作成することは可能です。}}