提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "== 手順 == #コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定 > Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Natura...")
 
Line 14: Line 14:
 
# '''アカウントの追加''' (“'''+'''”) ボタンをクリックし、'''Watson 自然言語理解'''というアカウントタイプを選択します。<br /><br />[[File:NLU-Integration-5310.PNG|center|thumb|800px|NLUアカウントタイプの選択 ]]<br /><br />
 
# '''アカウントの追加''' (“'''+'''”) ボタンをクリックし、'''Watson 自然言語理解'''というアカウントタイプを選択します。<br /><br />[[File:NLU-Integration-5310.PNG|center|thumb|800px|NLUアカウントタイプの選択 ]]<br /><br />
 
# ''プロパティ''で IBM Watson 自然言語理解APIの認証情報  (基本認証)を入力します。プロパティ詳細については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | 自然言語理解統合]]をご覧ください。<br /><br />
 
# ''プロパティ''で IBM Watson 自然言語理解APIの認証情報  (基本認証)を入力します。プロパティ詳細については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | 自然言語理解統合]]をご覧ください。<br /><br />
−
# Click '''Apply''' to save your changes.<br /><br />
+
# '''適用'''をクリックし、変更を保存します。<br /><br />
−
# '''If utilizing NLU for voice or chat:'''<br /><br />
+
# ''' NLUを音声またはチャットサービスに使う場合:'''<br /><br />
−
## In Contact Center Administrator, go to ''Configuration > Services & Campaigns'', and select a voice or chat service from the list.<br /><br />
+
## コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定 > サービス & キャンペーン''へ移動し、リストから音声またはチャットサービスを選択します。<br /><br />
−
## In the service ''Properties'', from the '''Natural Language Understanding''' drop-down menu, select the NLU integration account you just configured.<br /><br />[[File:NLU-Voice-Chat-5310.PNG|center|thumb|800px|Be sure to select the desired NLU integration account]]<br /><br />
+
## サービスの''プロパティ''で、'''自然言語理解'''のドロップダウンメニュから先ほど設定したNLU統合アカウントを選択します。<br /><br />[[File:NLU-Voice-Chat-5310.PNG|center|thumb|800px|正しいNLU統合アカウントが選択されたかどうかご確認ください]]<br /><br />
−
## Click '''Apply''' to save your changes.<br /><br />
+
## '''適用'''をクリックし、変更を保存します。<br /><br />
−
# '''If utilizing NLU for email:'''<br /><br />
+
# '''NLUをメールサービスに使う場合 :'''<br /><br />
−
## In Contact Center Administrator, go to ''Configuration > Scenario Entries > Email'', and select an email service from the list.<br /><br />
+
## コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定 > シナリオエントリー > メール''へ移動し、リストからメールサービスを選択します<br /><br />
−
## Click on the '''Services''' tab.<br /><br />
+
##'''サービス'''タブをクリックします。<br /><br />
−
## From the '''Natural Language Understanding''' drop-down menu, select the NLU integration account you just configured.<br /><br />[[File:NLU-Email-5310.PNG|center|thumb|800px|Be sure to select the desired NLU integration account]]<br /><br />
+
## '''自然言語理解'''のドロップダウンメニュから先ほど設定したNLU統合アカウントを選択します。<br /><br />[[File:NLU-Email-5310.PNG|center|thumb|800px|正しいNLU統合アカウントが選択されたかどうかご確認ください]]<br /><br />
−
## Click '''Apply''' to save your changes.<br /><br />
+
## '''適用'''をクリックし、変更を保存します。<br /><br />

Latest revision as of 11:32, 19 February 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

自然言語理解の有効化

自然言語理解 (NLU) は、対話のセンチメントを特定するために使用されます。 センチメントは数字として、または肯定的・中立・否定的な顔のアイコンとして表示されます。 数字でもアイコンでも、センチメントを使うと、対話進行中にお客様がどのように行動し、反応したかを分析でき、エージェント訓練を微調整できます。

NLUの有効化は コールセンターの設定 > 統合アカウントで行われます。音声とチャットの場合、統合アカウントはサービスごとに設定されます。メールの場合、統合アカウントはシナリオエントリーごとに設定されます。 センチメントの結果は、対話の 検索条件として使用でき、 検索結果で表示されます。

ここではNLUを有効する方法について説明します。


統合アカウントの設定プロパティ


手順

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > コールセンターの設定 > 統合アカウントへ移動します。

  2. アカウントの追加 (“+”) ボタンをクリックし、Watson 自然言語理解というアカウントタイプを選択します。

    NLUアカウントタイプの選択


  3. プロパティで IBM Watson 自然言語理解APIの認証情報 (基本認証)を入力します。プロパティ詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドの 自然言語理解統合をご覧ください。

  4. 適用をクリックし、変更を保存します。

  5. NLUを音声またはチャットサービスに使う場合:

    1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > サービス & キャンペーンへ移動し、リストから音声またはチャットサービスを選択します。

    2. サービスのプロパティで、自然言語理解のドロップダウンメニュから先ほど設定したNLU統合アカウントを選択します。

      正しいNLU統合アカウントが選択されたかどうかご確認ください


    3. 適用をクリックし、変更を保存します。

  6. NLUをメールサービスに使う場合 :

    1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > シナリオエントリー > メールへ移動し、リストからメールサービスを選択します

    2. サービスタブをクリックします。

    3. 自然言語理解のドロップダウンメニュから先ほど設定したNLU統合アカウントを選択します。

      正しいNLU統合アカウントが選択されたかどうかご確認ください


    4. 適用をクリックし、変更を保存します。

      < 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:QM/Admins/HowtoEnableNaturalLanguageUnderstanding/ja&oldid=61019」から取得