エージェントダッシュボードメトリック
エージェントダッシュボードで表示できる殆どのメトリックは、スーパーバイザーのデスクトップでリアルタイムメトリックビューでも表示できます。 メトリックの詳細 は、Bright Patternコンタクトセンターの スーパーバイザーガイドでご確認できます。ダッシュボードの一般設定については、チームをご覧ください。
エージェントダッシュボード特有のメトリックは、以下の通りです。特定のメトリックに関して別途記載がない限り、全てのメトリックは リセットタイムより計算されます。
AACW
エージェントが後処理作業（ACW）に費やす1日あたりの平均時間です。
対話結果
指定された対話結果（エージェントが処理した特定のサービスに関連する対話）の件数を意味します。対話結果に関する詳しい情報は、 サービスおよびキャンペーン - 対話結果タブをご覧ください。
左側のドロップダウンメニューからご希望のサービスを選択し、右側のメニューからご希望の対話結果を選択します。エージェントが処理した特定のサービスに関連する対話の件数を表示するには、 処理したコールの総数を表示するというチェックボックスを選択します。
HR
過去1時間に処理された特定のサービスの対話の件数です。このメトリックには、メールサービスは含まれません。
IN 応答回数
エージェントが1日で処理および完了した受信対話の件数です。
IN 最大待機時間
現在同じキューで待機しているすべてのメールと比較して、キューで最も長く待機しているメールの現在の待機時間です。このメトリックはサービスの営業外時間が含まれ、プッシュとプル配信モードの両方で使用できます。
メールサービスの場合、このメトリックは1時間に1回更新されます。対話は、自動または手動で別のサービスのキューに入る場合があります。この場合、メトリックは対話が現在待機しているサービスを示しますが、対話が最初のサービスキューに入った時点からの合計待機時間を計算します。
INサービスレベル %
最近20件のコールに対する、しきい値時間（既定値は30秒）以内に応答されたコールの割合です（短放棄されたコールは除外されます）。
メール対話の場合、このメトリックは、すべての返信メールに対する、事前定義されたサービスレベルのしきい値内で返信されたメールの割合です。メールには、自動返信されたものと、エージェントによって返信されたものが含まれます。
IN 転送回数
外部サービスに転送された受信対話の件数です。
IN 待機
現在キューイング中の受信コール件数です。これには、受信コールと、お客様がダイヤルして応答したコールバックの両方が含まれます。
OUT コールレート
エージェントが1分間に試行している現在の発信コール件数です。
OUT ダイヤル
エージェントが1日で行った発信コールの件数です。
OUT 発信処理
エージェントによって処理および完了された発信対話の件数です（未回答メールを含む）。
OUT エージェントへのルーティング
1日でキューに入れられ、エージェントにルーティングされた発信コールの件数です。コールが同じサービス内でエージェントに複数回ルーティングされる場合、コールは複数回カウントされます。
SR
エージェントが処理した合計対話件数に対する、成功という対話結果が与えられた対話の割合です。対話結果とそのタイプに関する詳しい情報は、 サービスとキャンペーン - 対話結果をご覧ください。
サービス名
関連するメトリックのサービス名を意味します。複数のサービスを提供するチームのエージェントに対してサービスレベルのメトリックを表示する場合、サービス名の表示は便利です。
メトリックのエージェントデスクトップアプリケーション上のスペースが限られているため、当該チームが複数のサービスを提供している場合、これらのサービスに関連するメトリックは1つのサービスにつき1回表示されます。
TR
チームの全てのエージェントが処理した合計対話件数に対する、成功という対話結果が与えられた対話の割合です。対話結果とそのタイプに関する詳しい情報は、 サービスとキャンペーン - 対話結果をご覧ください。
未処理レコード合計件数
アクティブなリストにある未処理レコードの合計件数です。