変数
ここでは、Bright Pattern コンタクトセンターの ワークフロー および シナリオで使われる変数についてご説明します。
変数は、共通の形式$(varname)を使ってアクセスできます。変数は、整数 および 文字列 式で使うことができます。
共通の変数
$(user.id)
$(user.id) は、エージェントのアクションによってワークフローが開始された場合、エージェントIDを指定します。
$(user.loginId)
$(user.loginId) は、エージェントのアクションによってワークフローが開始された場合、エージェントのログインIDを指定します。
$(user.team)
$(user.team) は、ユーザが割り当てられたチームの名前です。
$(user.firstName)
$(user.firstName) は、エージェントの名（ファーストネーム）を指定します。
$(user.lastName)
$(user.lastName)は、エージェントの姓（ラストネーム）を指定します。
$(item.caseId)
$(item.caseId) は、対話のケースIDを指定します（ある場合のみ）。
$(item.caseNumber)
$(item.caseNumber) は、対話のケース番号を指定します（ある場合のみ）。
$(item.contactId)
$(item.contactId) は、お客様のコンタクトIDを指定します（ある場合のみ）。
$(item.firstName)
$(item.firstName) は、お客様の名（ファーストネーム）を指定します（ある場合のみ）。
$(item.lastName)
$(item.lastName) は、お客様の姓（ラストネーム）を指定します（ある場合のみ）。
$(global_interaction_id)
$(global_interaction_id) は、GIIDを指定します。この変数の別名は、$(item.globalInteractionId)です。
ご注意: この変数はシナリオで利用可能です。
音声専用
$(LanguageAsked)
$(LanguageAsked) は、お客様が特定の言語を選択したかどうかを指定します (例えば、 "はい")。
$(NPS_raw)
$(NPS_raw) は、ネットプロモータースコア (NPS) の値 を指定します(例えば、 "11")。
$(contact_satisfaction)
$(contact_satisfaction) は、お客様の応対満足度を指定します (例えば、 "1")。
$(destination)
$(destination) は、通話接続 ブロックの宛先を指定します (例えば、"2042")。
$(first_call)
$(first_call) は、この音声対話が初回の電話であるかどうかを指定します (例えば、 "1")。
$(screenpopData)
$(screenpopData) は、対話型自動音声応答（IVR）によって受信または設定されたスクリーンポップデータのリストを指定します。利用可能なスクリーンポップデータ要素のリストは、特定のIVRおよび統合によって決まります。
$(item.ANI)
$(item.ANI) は、発信者に番号を提供する電話会社サービスである自動番号識別（ANI）を指定します。 "ANI"は"発信者番号"の代わりによく使用されます。
$(item.DNIS)
$(item.DNIS)は、発信者がダイヤルした番号を被呼者に対して提供する電話会社サービスであるダイヤル番号識別（DNIS）を指定します。 "DNIS"は"被呼者番号"の略としてよく使用されます。
$(item.cnam)
$(item.cnam) は、お客様の名前を指定します。
$(item.customerPhone)
$(item.customerPhone) は、お客様の電話番号を指定します。この変数により、お客様の電話情報は、プライマリー着信または発信のコールのシナリオから、関連するコンサルテーションまたはブラインド転送のシナリオへ送信できます。
- 新しい着信コールに対して開始されるシナリオでは、その値は$(item.from)変数の値と一致します。
- 新しい発信コールに対して開始されるシナリオでは、その値は$(item.to) 変数の値と一致します。
- コンサルテーションコールとブラインド転送に対して開始されるシナリオでは、$(item.customerPhone)の値は、関連するプライマリーコールのシナリオから継承されます。
$(item.from)
$(item.from) は、発信元アドレス (電話番号、チャットユーザの表示名など)を指定します。この変数は、ANIとしても知られています。
$(item.interactionId)
$(item.interactionId) は、対話IDを指定します。
$(item.media)
$(item.media)は、メディアタイプを指定します (例えば、"音声")。
$(outbound_data)
$(outbound_data) は、電話リストのデータを含み、ワークフローがアウトバウンドキャンペーンからトリガーされた場合に利用可能です。