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設定のクイックスタート

このセクションでは、Bright Patternのコンタクトセンター管理者アプリケーションにおける一般的なコンタクトセンタータスクの設定方法について説明します。

このクイックスタートは、コンタクトセンターが受信サービス、発信キャンペーン、またはその両方に使用されるかどうかに関係なく、コンタクトセンターをすばやく稼働させるのに役立ちます。各コンタクトセンターの環境はユニークなものであるため、以下の情報は一般的なガイドラインとしてのみ使用できます。

ステップ 1: ログインします。

  ログイン手続きに基づいて https://<your.tenant>.brightpattern.com/adminへ進み、ユーザー名とパスワードを使ってログインします。

コンタクトセンター管理者ログイン

ステップ 2: アプリケーションの設定を調整します。

Contact Center管理者のアプリケーション設定を以下の通りに更新します：

ご希望のタイムゾーンと言語を設定します。

必要に応じてパスワードを変更します。

タイムゾーンは、一般設定のと同じです。

タイムゾーン、言語、パスワードの設定

ステップ 3: ユーザーアカウントとチームを作成します。

自分用およびコンタクトセンターの設定と管理する他のユーザー用のユーザーアカウントを作成します。初期設定上、これらのユーザーは管理者チームのメンバーになることができます。

コンタクトセンターへユーザーを追加します。
ユーザーがタスクを実行できるようにするため、ユーザーに対して適切な役割（複数可）を割り当てます。

ユーザーの役割を選択します。
コンタクトセンターにチームを追加し、チームに対して分かりやすい名前を付け、チーム固有の設定を定義します。

ユーザーが割り当てられるチームに名前を付け、定義します。
ユーザーを作成またはインポートします。
1. ユーザーに対して適切な役割 (例： “エージェント” または “スーパーバイザー”)を与えます。
2. ユーザーをチームに割り当てます。
3. 全ユーザーの写真をアップロードすることについて検討します（お客様に対してサービスを提供するため、または内部コミュニケーションを行うためにチャットメディアを使用する場合）。
ユーザー > チームへ戻り、特定のエージェントチームの監視を行うユーザーを割り当てます。エージェントデスクトップでスーパーバイザー機能を使うには、指定されたスーパーバイザーとしてユーザをチームに追加しなければなりません。
役割ごとに権限を与えます。.

権限を使ってユーザーは特定の機能にアクセスできます。