ケース
ケースタブでは、選択済のインタラクションに関連するケースを検索することができます。ケースは、インタラクションだけでなく、複数のエージェントからの関連メモやその後のフォローアップアクティビティを記録し、チーム内の誰もが利用可能なコンテンツを保持するので便利です。
既定(デフォルト)では、ケースはメールですが、チャットや発信から作成することもできます。ケースは、状態（アクティブまたはクローズ済）または追加フィルターによってフィルタリングすることができます：
- 関連性
- 作成時間
- 更新時間
- 最終更新時間
- SLA年齢
- 送信元
- 件名
- フラグ付き
ケース作成の詳細については、以下のセクションを参照してください。 メールケースとスレッドの理解および チャットセッションからケースを作成する方法.
ケースの検索
ケースを検索するには、連絡先セクションの上部にある検索バーを使用します。検索は、発信中またはチャット中でも行うことができます。名前、ケース番号、またはケースのタイトルでケースを検索できます。検索結果は、「連絡先」セクションの「ケース」タブに表示されます。 連絡先セクションの「症例」タブに表示されます。また、アクティブな会話中であれば、選択済会話の「ドキュメント」セクションのタブにケースが表示されることもあります。そのケースからメールを送信していない場合、そのケースは有効なリストとして表示され、フォローアップメールを送信したケースはクローズ済のリストとして表示されます。
ケースからのフォローアップメールの送信
選択済の場合、チャットのトランスクリプトがあるケースが右側のパネルに表示されます。 
ボタンをクリックします。ここから、顧客にフォローアップメールを送信するか、フラグを立てるか、ケースを他のエージェントに転送するかのオプションがあります。ケースを転送するには、転送ボタン 
ボタンをクリックします。メールが送信されると、ケースレコードに含まれます。
