提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内検索
• 한국어 • español • Deutsch • français • English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

ケースとメールの概要

コールやチャットに加え、メールによるカスタマーリクエストの処理も割り当てられることがあります。コンタクトセンターの慣習によって、顧客からのメールはデスクトップに直接配信されるか(プッシュ方式)、チームキューに表示され、そこから手動で取得する(プル方式)ことができます。

メールは、スーパーバイザーが割り当てることもできます。このケースでは、メールはパーソナルキューに表示され、そこから手動で保留解除することになります。最後に、その他エージェントからあなたに転送されることもあります。一度受信メールを承認するか、キューから保留解除すると、その後の処理中ステップはすべて同じです。

最もシンプルなメール処理シナリオでは、顧客からの問い合わせに対して1回の返信を行うだけで十分です。より複雑なシナリオでは、コンタクトセンターから顧客へのフォローアップメッセージや、顧客からの追加コミュニケーションが必要になるかもしれません。

このようなシナリオをサポートするために、それぞれの メールケーススレッド.詳細は ケース、メール、スレッドセクションを参照してください。

コンタクトセンターの設定によっては、複数のメールを同時に処理する必要があります。システム管理者は、デスクトップ上でアクティブにできるメールの最大数についてアドバイスします。

アクティブなメールの数にかかわらず、フォーカスが当たっているメールは1つだけです。フォーカスされているメールは、有効なリストで現在選択済のメールです。メール作業エリアはすべてフォーカス中のメール専用となり、すべてのコントロールはそのメールに対してのみ有効になります。有効なアクティビティリストから他のメールを選択済にすることで、そのメールにフォーカスを当てることができます。このようにして、さまざまなアクティブメールをいつでも切り替えることができます。

記事

このセクションの記事リストは以下の通りです:

チュートリアル

ケースとメールに関するチュートリアルのリストは、以下をご覧ください。 ケースとメールのチュートリアル.


エージェントデスクトップと連絡先パネルのマイキューとチームキュー
< 前へ | 次へ >