チャットの概要

コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンター経由でその他コンタクトセンターユーザーと、またはサービスチャット経由であなたにルーティングされた顧客とチャットすることになります。

チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーまたはグループに対してメッセージを送受信できます。このようなチャットのやり取りをパーソナルチャットとコールしています。顧客とのチャット対話はサービスチャットとコールされます。