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チャットセッションからケースを作成する方法

サービスチャットには、アクティブなチャットセッションからケースを作成するオプションが含まれています。アクティブなチャットからケースを作成すると、サービスチャットの記録が作成され、後日メールで顧客をフォローアップすることができます。ケースにメモを追加するだけでなく、一度保存すると、ケースを検索することができます。 連絡先セクションで検索することができます。このトピックの詳細については ケース.

アクティブなチャットセッションからケースを作成するには、ケース作成ボタン ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアに新規ケースが開きます。新規ケースを作成すると、自動的に番号が割り当てられます。ケースに名前を付け、メモフィールドにメモを入力することもできます。終了したら、保存ボタン ボタンをクリックします。

アクティブなチャットセッション中にケースを作成することができます。

連絡先からケースを検索するには、検索バーにケースの番号または名前を入力します。そのケースからメールを送信していない場合、そのケースは有効なリストとして表示され、フォローアップメールを送信したケースはクローズ済ケースとして表示されます。

連絡先のケース検索

選択済の場合、右側のパネルにチャットのトランスクリプトがあるケースが表示されます。メールを送信するには、パネル下部の開くボタンをクリックします。ここから、カスタマにフォローアップメールを送信するオプションがあります。送信されたメールは、ケースの記録に含まれます。

ケースを開くと、顧客にメールを送ることができます。

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