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• 5.19

リモートアシストセッションの退出

エージェントとクライアントがリモートアシストセッションを終了すると、どちらか一方がリモートアシストセッションを終了することができます。セッションを閉じても、アクティブな音声、チャット、メールのやり取りは終了しません。

クライアント

クライアント : クライアントは、共有停止ボタンをクリックすることで、いつでもリモートアシストを終了することができます。 ボタンをクリックします。クライアントは切断後30秒以内であれば、同じセッションに再参加することができます。

エージェント

セッションを退出]ボタンをクリックすると、エージェントはインタラクションのリモートアシスト部分を閉じることができます。セッションは、少なくとも1人のエージェントが参加している限り、アクティブなままです。最後のエージェントが切断して30秒が経過すると、ピン留め期限切れになります。

	If the contact center requires dispositioning a call, notes, or ACW(コール後処理)リモートアシスト部分を退出しても、音声、SMS、チャット、メールの対話部分は終了しません。

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